海口网12月14日消息（记者 谢舒）13日，海口市公交集团客服中心正式启用，客服电话66663066。启用客服是市公交集团“争星创优、文明公交”活动的重要内容。在接到市民投诉后，工作人员将在24小时内给予乘客满意的答复。

　　海口市公交集团“争星创优、文明公交”优质服务活动于11月底启动以来，就开始更换新的线路标志牌。该集团旗下47条线路的920辆车统一标识牌和线路图，方便市民在乘车查阅。同时，以省、市文明大行动为契机，市公交集团还在公交车上统一张贴相关温馨提示和司乘人员服务标准，要求每辆车在回站后，必须整体清洁，每天晚上要洗车、拖地，保证车容整洁。

　　启用客服是海口市公交集团“争星创优、文明公交”活动的重要内容，为进一步提高公交服务质量，提高市民对公交服务的满意度。据了解，海口市公交集团成立后，整合了海口巴士公司及海口公汽公司两家公交公司的投诉中心，并于12月1日成立统一客户服务中心。经整合，从13日起，集团咨询投诉电话66663066正式启动。在接到市民的投诉电话后，工作人员将反馈给其所属的公交公司及相关领导，客服人员会继续跟进投诉处理情况，在24小时内给予乘客满意的答案。

　　同时，公交集团还专门组建稽查大队，对公交车辆日常运营情况进行稽查。每天上下班高峰期，稽查队员在全市范围人流量大及多条公交线路经过的22个站点固定稽查，引导公交车辆有序进出站和乘客有序上下公交，对违规公交车辆和司机进行记录和纠正，并随时抽查公交车辆调度室，规范管理人员的操作。对违规的司乘人员，集团制定统一处罚标准。司乘人员如私自甩站、不按规定将收班车辆开回公司、擅自将车辆置于场外、驾驶车辆时接打手机、吸烟、饮食、闲谈等，一经查实，将停岗下线培训，并作相应处罚。

　　市公交集团董事长助理王国捷说，集团将通过一系列行业文明创建活动，建立“后台为运营、机关为基层、全员为乘客”的服务机制，提升服务质量、行业诚信度和群众满意度。力争2012年底实现全集团公交和出租车投诉案件同比下降50%，违规次数同比下降60%以上，市民满意度达到80%以上。