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12月5日，中国石化统一呼叫中心系统与新建的油品销售客户服务系统顺利完成对接、集成工作，为区内21省市加油卡开通了95388号码接入服务。至此，95388客服号码实现了中国石化主营业务的全覆盖。
95388客服号码是中国石化统一的对外服务号码，对统一服务窗口、提升企业形象、提高客服水平具有重要意义。按总部科技部统一部署，对95388号码接入进行了统一规划，95388-1转加油卡（全国）、95388-2转化工产品、95388-3转长城润滑油、95388-4转炼油销售、95388-5转易派客电商平台，95388-0转综合人工受理中心。
2017年，在信息化管理部的大力支持下，石化盈科项目组圆满完成统一呼叫中心系统的建设，全力保障95388号码的推广使用，在开通化工销售（95388-2）、长城润滑油（95388-3）的基础上，相继开通易派客电商（95388-5）、加油卡（全国95388-1）客服业务，实现了石化客户的统一接入、平台的统一运营。同时，为了深化平台使用，项目组采用分布部署的方式，圆满完成工程部招投标400、矿区物业等多客服中心接入业务，目前，各客服业务均平稳运行。 下一步，石化盈科项目组在保障线上各客服中心业务稳定运行的同时，将努力探索人工智能、多媒体应用技术，为开通95388-0综合人工业务、各客服中心的“无缝”沟通奠定良好基础，为后续炼油销售、财务共享、人事共享等客服中心的开通提供有力保障。 (责任编辑：) |
