工业和信息化部12381公共服务电话平台智能语音机器人“阳光小信”上线

为贯彻落实党中央、国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的重大决策部署，工业和信息化部已于2017年9月5日开通试运行12381公共服务电话平台（下称“12381”），两年来累计处理群众来电和留言19.7万个，成为工业和信息化部汇聚民意、集中民智、服务民生的重要平台。

为进一步创新政务服务形式、提升政务服务效能，在12381开通两周年之际，通过应用智能搜索引擎技术、知识库认知技术和智能语音适配技术，正式推出了12381智能语音机器人“阳光小信”。“阳光小信”采用开放式问答方式，智能回答群众咨询的问题，如群众需要人工帮助，仍可转接至人工语音服务。“阳光小信”将打破人工服务模式“5×8小时”的局限性，实现常规问题的“7×24小时”不间断服务，为群众提供“全天候”的服务体验。

下一步，工业和信息化部将坚决以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻以人民为中心的发展思想，建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关。12381将会继续加强智能应用，提高答复质量，提升答复体验，向人民群众提供更智能、更高效、更优质的政务服务。

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