大众网记者 刘雅萍 通讯员 高悦 青岛报道
4月5日，一位老人焦急地走进中国农业银行青岛城阳河套支行，正在厅堂巡视的内勤行长李琳，马上注意到老人的异常，立即热情的迎上前去搀扶，并询问老人需要什么帮助。经与老人耐心交流，内勤行长李琳初步判断老人可能遭遇了电信诈骗，于是迅速启动应急预案，立即提醒老人将卡中剩余资金全部取出。
因不熟悉智能手机操作，老人在使用手机时误触按钮，同时接到不明电话，导致手机不受控制，只能按照电话提示操作，通过绑定的银行卡前后发生8笔共计7600余元的消费支付。
内勤行长李琳与客户经理宁元振协力，一边安抚老人情绪，调取交易流水逐笔确认，一边将老人被骗情况迅速报送当地公安机关。核对并上报完毕，他们主动协助老人拨打扣费平台客服热线，并协助老人通过手机银行发起交易争议申请。等待处理期间，为了防止老人再次受骗，李琳细致地向老人讲解了反诈风险防范注意事项及安全支付设置流程。经过一上午的勠力协作，扣费平台最终明确答复：所有误付款项将在24小时内原路退回，并且所有的自动扣费将全部取消。
“太感谢你们了，这几天心都揪在一起了。之前来农行办过业务，你们的服务我很满意，我就相信你们一定会帮我的，这下终于放心了！”老人携带感谢锦旗来到中国农业银行青岛城阳河套支行时激动地说。这面锦旗，不仅是对农行员工贴心高效服务的高度认可，更是对农行始终秉持为民初心的生动映照。
在金融诈骗手段日益翻新的当下，中国农业银行青岛城阳支行用实际行动诠释着守护客户资金安全的坚定决心。从日常风险提示到紧急时刻的雷霆出击，每一位工作人员如同坚固盾牌，为客户财产保驾护航，让每一位走进农行的客户，都能感受到金融港湾的温暖与可靠，持续书写着金融为民的暖心篇章。
