市场局：“您好，这里是黄浦区市场监管局，请问您是否拨打过12345，投诉怀疑商家抬高物价？”

市民：“是的。但你怎么知道是我投诉？你为什么用手机而不是座机打我电话？市场局是不是与商家勾结了？我的个人信息是不是被泄露了？”

在一番解释与沟通后……

市民：“谢谢，相信你们一定会公平公正地调查问题。辛苦了，也祝你早日康复。”

这段对话，来自于黄浦区市场监管局消费者权益保护科科长顾翥鹰与一位投诉市民的电话沟通实况。电话拨出地，是某方舱医院内。

近日，已连续多日奋战在一线岗位的顾翥鹰突然接到电话，“您的核酸检测结果为阳性，请立即报告所在社区或单位，等待转运至方仓。”几乎同时，她的两位科室同事，也收到通知。“王天辰，你是密接，请立即报告所在的区疫情防控转运工作组。”“徐凯，请在办公室不要外出，等候指令。”

疫情以来，她们的科室，是该局12345市民热线、12315热线处理投诉举报的指挥部，承担着分派工单、综合协调的任务，特别是近期全市市场监管部门对价格、食品安全、社区团购予以重点关注，任务量倍增。

“你们不要有心理负担，安心前往方仓和隔离点好好休息。”领导一再关心和嘱咐。

相比自身，更让顾翥鹰担心的是众多投诉单。“病毒交给专业的人来处理，我们也要及时回应市民的诉求。”

顾翥鹰第一时间将待办工单全部列出，三人有序分工，先行联系市民确认诉求内容，随后分派工单，并与各所队及区城运中心沟通协调，终于在登上转运车前将当日工单全部处理完毕。

“今天的工单是办完了，明天的呢、后天的呢？”顾翥鹰心里思索着，“我们的工作绝对不能停！”抵达目的地，群内互报平安后，她就紧接着开始布置下一步的工作：武慧敏立即向所在地居委申请回局，第二天前往执法大队办公，综合协调内网平台事项，王天辰、徐凯做好相关联系、办理工作，其他同志线上待命，大家各司其职，疑难杂症立即群内沟通协调。

这两天，虽然人在方舱医院和隔离点，但他们没有丝毫停歇，依旧在全力以赴继续工作，于是就出现了文章开头的“误会”一幕。“组织安排了新同事支援我们，虽然大家身处几地，但仍在尽全力处理相关投诉，希望早日给居民满意的答复。”顾翥鹰说。

疫情以来，黄浦区市场监督管理局在大量人员被封控和抽调的情况下，仍积极回应市民诉求，并将疫情工单提速办理。期间，为癌症患者搭建绿色通道购买药品、向无法收到快递且需要医用口罩前往医院进行治疗的市民自费送去医用口罩……一件件暖心事为抗疫助力。