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12345政务服务便民热线

时间:2025-05-10 07:30来源: 作者:admin 点击: 0 次
12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线是政府与群众的沟通桥梁,负责受理企业和群众各类非紧急诉求,如涉及经济调解类

热线数据库管理:应建立、运行、管理和维护热线数据库,并动态更新;热线数据库应具有信息存储、知识点共享、查询检索、维护更新、业务培训等功能,宜利用人工智能和语音识别技术,拓展语意理解、智能辅助、智能分析、知识自动关联等功能;热线数据库内容应包括但不限于政府依法公开的法律、法规、规章和政策规定,承办部门的工作职责、业务事项、办事流程、社会公共服务方面的知识,政府公告和公开信息等。热线数据库内容应权威、准确、有效,并向公众提供查询服务;承办单位应及时向12345热线提供、更新涉及本单位、本行业的信息,提供最新政策和热点问题答复口径,经校核后录入和更新热线数据库。

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