热线数据库管理:应建立、运行、管理和维护热线数据库,并动态更新;热线数据库应具有信息存储、知识点共享、查询检索、维护更新、业务培训等功能,宜利用人工智能和语音识别技术,拓展语意理解、智能辅助、智能分析、知识自动关联等功能;热线数据库内容应包括但不限于政府依法公开的法律、法规、规章和政策规定,承办部门的工作职责、业务事项、办事流程、社会公共服务方面的知识,政府公告和公开信息等。热线数据库内容应权威、准确、有效,并向公众提供查询服务;承办单位应及时向12345热线提供、更新涉及本单位、本行业的信息,提供最新政策和热点问题答复口径,经校核后录入和更新热线数据库。 (责任编辑:) |