12345热线是为畅通社情民意、搭建党委政府与企业群众沟通渠道，建立的7*24小时在线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民服务热线平台。

如何正确拨打12345热线反映问题

拨打12345政务服务便民热线反映问题，应有明确的诉求对象；诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实，不提无理无效、不合法诉求；用语文明，情绪平和，维护双方均等地位与和谐关系，营造良好沟通环境，诉求简明扼要，话语明晰透彻，尽量缩短通话时间。还可通过网站留言、邮箱、短信、微信公众号、微信小程序、APP等方式反映问题，上传资料、图片、视频等材料。

为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人需提供真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问，12345政务服务便民热线会严格执行相关保密规定。如果遇到紧急情况或者涉及生命安全的问题，应该及时拨打当地的紧急电话号码，以获得更快速的帮助。

反映事项一般遵循以下5要素：

1.事项发生具体地点（如：x市县x镇x道x号）

2.时间（如：x年x月x日x时）

3.人物（关键人物信息、联系方式）

4.事件（如实客观描述事件起因、过程）

5.诉求（希望得到怎样的帮助）

市民来电反映的问题，有关部门和单位一般在3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日。

12345热线主要受理事项为：企业和群众关于经济发展、经济调节、城乡建设、市场监管、医疗卫生、人力社保、生态保护、旅游文化、公共服务、社会管理等领域非紧急非警务的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等，以及跨区域“一网通办”事项。

12345热线属于公共资源，市民在拨打12345政务服务便民热线时，一定正确使用手中的权力，反映真实合理诉求，减少挤占公共资源服务空间，切勿无合理诉求、持续多次拨打热线、恶意占用热线通道。请为有需要的人腾出有限的热线资源，让热线更直接、高效服务每一个人。