自2020年1月1日零时起，洛阳市市场监管系统热线电话正式实现“五线合一”，并实行“24小时×365天”人工值守在线服务。凡涉及市场监管部门法定职责的投诉和举报，消费者只需拨打电话“12315”即可。与此同时，原质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”四个投诉举报热线电话停用。

　　主要受理五大类消费者诉求

　　市市场监管局12315指挥中心相关负责人说，自1月1日起，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》施行，统一了市场监管部门处理公众投诉举报的程序。

　　12315可受理的消费者诉求主要包括以下几类：

　　1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益，扰乱市场经营秩序，违反消费者权益保护法、反不正当竞争法等法律、法规及规章的行为。

　　2.产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反产品质量法、特种设备安全法等法律、法规及规章的行为。

　　3.食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反食品安全法等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反药品管理法等法律、法规及规章的行为。

　　4.涉嫌违反价格法以及其他行政事业性收费法律、法规及规章的行为。

　　5.商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反商标法、专利法等法律、法规及规章的行为。

　　消费者投诉有效期限为三年

　　依照办法，投诉应当提供的材料包括：投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人的名称(姓名)、地址；具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

　　此外，消费者要保留好发票、收据、小票等凭证，有条件的可进行录音、拍照等。办法规定，除法律另有规定，投诉人知道或者应当知道自己权益受到被投诉人侵害之日起超过三年，市场监管系统将不予受理。

　　另外，针对恶意举报投诉等行为，办法明确，对“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理；其他部分投诉不予受理的情形还包括，法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议等。

　　多种方式助力消费者维权

　　据介绍，目前全国12315平台已上线运行，该系统与全国企业法人库关联，消费者不仅能查询到被投诉商家的基本信息，还可直接将投诉内容发送至其所属地区的市场监管部门，高效便捷。具体方式如下：

　　1.电脑版登录网址为“”，选择对应选项；

　　2.微信公众号关注“全国12315平台”，在后台留言界面点击下方“我要投诉”或“我要举报”；

　　3.使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”；

　　4.下载手机App，名称为“全国12315平台”。