贵港市在民族文化公园播放旅游维权动漫宣传短片。（本篇图片均由自治区文化和旅游厅提供）
全区旅游市场秩序综合整治工作推进会在南宁召开。
百色市西林县开展联合执法检查。
北海市相关部门工作人员在旅游企业门前张贴24小时消费维权二维码。
为加快建设文化旅游强区，持续打响“秀甲天下 壮美广西”文化旅游品牌，自治区对构建和谐美好的旅游环境高度重视。
3月13日，自治区政府召开全区旅游市场秩序综合整治工作电视电话会议，决定在全区范围内开展为期6个月的旅游市场秩序综合整治。整治工作开展一个月以来，全区各地坚持以营造“放心游广西”的良好旅游环境为目标，在强化组织领导、多级联动、整治重点、宣传引导、督导检查、舆情监测等方面精准发力，从严整治“不合理低价游”，严厉查处“黑旅行社”“黑导游”，专项治理旅游购物市场，规范餐饮消费市场，取得初步成效。
当前，全区基本形成文旅牵头、部门协同、区市共治、上下联动的综合整治工作态势，各地旅游市场平稳有序，为“壮族三月三”假期营造了良好的旅游氛围。
上下合力“出重拳”
3月23日，自治区政府办公厅印发《2023年广西旅游市场秩序综合整治工作方案》，成立旅游市场秩序综合整治工作专班，明确各部门各单位工作职责，进一步强化对全区旅游市场秩序综合整治工作的组织领导。
4月4日，作为旅游市场秩序综合整治工作专班牵头单位，自治区文旅厅组织召开旅游市场秩序综合整治工作推进会，对整治工作进行再动员、再部署、再要求，努力压实各级文化旅游行政管理部门推进整治工作的牵头协调责任。
专班各成员单位结合部门职责和工作实际，迅速推进本领域旅游市场秩序整治工作。
自治区高级人民法院、自治区人民检察院、自治区公安厅、自治区市场监管局等部门制定下发《关于开展旅游市场秩序综合整治工作的实施方案》《广西壮族自治区人民检察院关于旅游市场秩序综合整治工作方案》《广西壮族自治区公安厅关于转发2023年全区公安机关旅游市场秩序综合整治工作方案的通知》《关于印发2023年全区市场监管部门旅游市场秩序综合整治工作实施方案的通知》等文件，打出重拳整治旅游市场违法违规行为的“组合拳”。
北海市委、市政府联合印发《优化旅游发展环境提升旅游服务水平 助推“品质北海 魅力北海”建设行动方案》，成立由市委书记、市长担任组长的优化旅游发展、提升旅游服务水平、助推“品质北海 魅力北海”建设工作领导小组。桂林市成立了由市委常委、政法委书记和常务副市长牵头负责的旅游市场秩序综合整治工作领导小组。
“截至目前，南宁、柳州、桂林、北海、玉林、百色、贺州、河池、来宾、崇左等设区市成立了综合整治工作专班、印发了整治工作方案，其他4个设区市方案在报审中。”自治区文旅厅文化市场综合行政执法局局长陈园月介绍。
明察暗访“治乱象”
4月的北海银滩，凉风习习，景色宜人。不少游客租旅游快艇、摩托艇出海遨游，体验不一样的滨海风情。
据了解，为检查旅游快艇、摩托艇经营是否明码标价，经营者是否存在价格欺诈、拉客抢客、欺客宰客等违法违规行为，维护游客合法权益，北海市加强对银滩、侨港、涠洲岛等景区的摩托艇快艇运营公司监管，出动联合执法人员215人次，检查运营主体106户次，约谈摩托艇快艇经营户157户次，对2家摩托艇公司未按规定明码标价的违法行为予以行政立案处罚。
“北海市把开展旅游市场秩序综合整治工作作为提升城市形象、推进文化旅游高质量发展的有力抓手，全力推动‘品质北海 魅力北海’品牌建设。”北海市旅游文体局相关人士介绍，开展整治工作以来，北海共检查海鲜餐饮经营户1370户次，处罚金额17.5万元；出动交通执法人员1652人次，检查各类车辆1423辆次，查处立案违法乱象案件64起，处罚金额47万元；加强旅行社经营和“黑社”“黑导”专项整治，出动文化市场综合执法人员1002人次，检查旅行社和旅游购物店家236次，检查旅游车辆183台次，检查导游人员98人次，下达整改通知书48份，处罚金额3万余元。
百色市西林县在此次整治工作中，摸排发现某旅行社组织西林县700多名老年游客，乘坐15辆大巴车到桂林、湖南旅游的线索，西林县政府迅速组织协调，联合宣传部、文化、公安、交通等部门，于3月15日派出17名执法人员前往检查。经检查，共有711名游客参加由桂林市牛爸爸国际旅行社组织“全州＋韶山”4天3晚游。为确保游客人身和财产安全，西林县政府派出公安、文旅执法人员随旅行团开展全程监督，3月18日，游客安全回到西林。
“公安、执法人员随团监督检查，是此次旅游市场秩序综合整治工作的创新之举，对旅行社形成了有力震慑，有效维护了游客的合法权益，获得群众赞誉。”陈园月说。
除了明察，还有暗访。近段时间以来，全区各地广泛开展“体检式”暗访暗查，及时发现各地推进落实综合整治和旅游市场存在的问题，督促整治工作有效落实。
自治区于3月28—31日以及4月10—15日，组织多个暗访督查组，到14个设区市和18个县（区），重点对桂林、北海、崇左市及巴马等地进行暗访暗查，现场向各市文化和旅游行政管理部门反馈相关问题线索，详细指出各地推进落实整治工作存在的问题和不足，提出相关意见建议和工作要求，倒逼文化旅游行政管理部门认真履行旅游市场秩序综合整治牵头责任。
3月29日，桂林市文化广电和旅游局针对发生在1月的一起导游违规向外地游客兜售土特产事件公布处罚结果，对涉事导游罚款5000元，并对其所在旅行社予以警告处分。4月12日，该局集中约谈43家被投诉较多以及被暗访组通报的旅行社，及时整治相关违法违规行为。
宣传引导“防陷阱”
“我们下个月去香港参加老年人国际广场舞大赛，是老体协与旅行社合作组织的，报名费300元，还赠送礼品，在港澳游5天，你也一起参加吧……”这是旅游维权公益宣传片《广场舞比赛变旅游购物》的片段，宣传片通过生动的漫画形象，讲述了老年人参与低价旅游团上当受骗的故事，提醒老年游客如何理性参团、理性维权，受到广大群众欢迎。
避免上当，防范第一。据了解，自治区文旅厅文化市场综合行政执法局制作了7集旅游维权动漫宣传短片，要求各市（县）通过官媒、官网及市政广场、旅游集散地公共大屏幕等渠道，宣传“不合理低价游”的危害隐患及旅游维权常识，避免游客陷入旅游消费陷阱；在官方网站、微信、微博、抖音等新媒体和“一键游广西”平台，开设“旅游市场秩序综合整治”专栏，及时发布全区综合整治工作动态。
3月15日，自治区文旅厅联合自治区文明办等部门，在桂林王城景区举办2023年广西旅游消费权益保护宣传暨文明旅游启动仪式。桂林市旅游商品协会代表48家会员企业发布游客购物30日无理由退货工作机制，桂林市首批诚信经营承诺旅行社企业发布3条“放心游桂林”经典品牌诚信旅游线路。
自治区文旅厅参与广西国际消费者权益日3·15晚会“提振消费信心，法治护航发展”节目，编演4个旅游消费提醒维权小品，提示提醒旅游者理性消费和理性维权。
北海市为进一步规范文化旅游市场经营秩序，有效提升文化旅游服务质量，在全市车站、码头、景区景点、餐饮店、购物店等场所以及营运车辆上张贴“魅力北海 诚信以待”旅游投诉二维码，打通维权堵点，推进涉旅纠纷投诉快捷、高效、便利化。在市区483台巡游出租车上张贴服务监督投诉二维码，提升巡游出租车服务质量。2月28日以来，出租车服务监督投诉二维码累计扫描804次，收到填写记录81条，其中，收到投诉11条，收到表扬70条。
经相关部门初步统计，整治行动开展一个月来，北海、桂林两市文化和旅游行政管理部门受理旅游投诉数量较一月份分别下降63.6％、31.4％。
“第二阶段，自治区旅游市场秩序综合整治工作专班将加快健全工作机制，提升工作效能，突出旅游市场重难点问题整治，力争解决影响制约广西旅游业发展的顽疾问题。同时，加强督导检查，压实工作责任，加大检查力度，强化案件办理，及时公布一批旅游市场综合整治典型案例，形成强大的行业震慑力和社会影响力。”自治区文化和旅游厅副厅长谢日万说。（吴丽萍 邹如意 韦江萍）
