9月16日起，12328交通运输服务专线并入广州12345热线
根据国家、省、市关于进一步优化政务服务便民热线工作的相关要求，为实现一个号码服务企业和群众，自2021年9月16日起，广州12345政务服务便民热线统一承接12328交通运输服务监督专线的市民来电。 市民可拨打12345热线，选择6号键“城管、环保、交通营运及其他”业务反映交通运输服务事项诉求。市民如需咨询中小客车指标调控业务，将由12345热线转接至专家坐席进行解答。市民还可以通过“广州12345”微信公众号的“微服务”，或“穗好办”APP的“12345专区”，选择“个人诉求”，进入相应专栏提交交通运输服务事项诉求。
据悉，归并后原12328热线对外渠道将继续保留，市民拨打12328热线，将由12345热线统一接听，并提供优质、标准的热线服务。
