智能驱动客户服务 全面提升服务质效
2022-10-07
2022年9月27日，南京住房公积金智能客服系统建设项目顺利通过竣工验收。中心践行“一点一滴公积金，全心全意为人民”的服务宗旨，以智能服务为抓手，以提升服务质效为目的，全面落实省市“放管服”改革、“互联网+政务服务”和“智能政务”有关工作要求，在传统呼叫中心技术的基础上，融合人工智能、云技术、大数据等最新智能技术，全新打造了中心智能客服信息系统，实现了7*24小时服务。
系统自2022年3月上线以来，共为54.1万人次提供服务，其中人工文本客服服务6.4万人次，智能文本客服服务18.3万人次，人工语音客服服务27.1万人次，智能语音客服服务2.3万人次。中心通过引入智能化服务方式，不断拓展住房公积金综合服务渠道，满足了不同职工的服务需求，提高了职工的获得感和满意度。
