通信营销电话藏了多少“坑”？
不知道电视机前的您有没有接到过这样的电话，对方表示:自己是通讯运营商的工作人员，说“免费给您送流量，可以体验一个月！”或者说“您可以免费升级套餐”、“享受限时优惠”等等，主打的就是一个“听起来让您心动”，但免费的背后实际上却是营销的套路，消费者最后可能会被诱导升级、或者被隐性扣费。近年来，这样的通信营销电话持续泛滥，花样繁多的话术到底隐藏着哪些“坑”？
一些自称通讯运营商的工作人员打来电话，声称能办理比现有资费更低的套餐，但消费者在办理后才发现，名下套餐并未更改，只是开通了增值服务，但这时候已无法轻易取消。
消费者：在我不知情的情况下，开通了一些我可能不知道的收费项目，一条短信两块钱，一个月下来累计增加了四五十块钱，我后来查账单的时候才能查出来。
现场：您的套餐优惠即将失效，不升级下月费用将上涨。
一些营销人员在电话里常使用“限时优惠”的话术，称用户现在使用的套餐优惠即将失效，如果不升级，下个月的套餐资费将回到优惠前的价格。部分消费者同意并办理了“升级”后，再次咨询运营商官方客服时才发现，此前的套餐优惠其实可以自动延续，并不需要升级。
消费者：就是直接让你同意，就没有跟你讲解很详细的过程。
消费者：我觉得运营商应该加强他的经（营）管（理），最起码要让消费者在完全知情的情况下，不是被动消费吧。
还有消费者表示，曾接到某运营商的客服电话，对方表示如果将4G套餐升级为5G，可免费获得20G的通用流量包，在多次确认免费后，自己就提供了验证码进行了业务升级。但是次月的话费账单上，还是新增了20元流量包的费用。消费者投诉后，客服表示是“沟通上的误会”，可以退回20元的费用。
运营商内部人士透露，目前运营商的营销渠道分为直销、代理、电商平台等几种。行业竞争越来越激烈，企业的经营压力就逐步传导到各类营销渠道。一些“授权代理商”为了追求效益，将营销成功率与业务人员的收入直接挂钩。因此，营销人员就会通过各种话术想办法“套路”用户，一些营销人员还专门针对老年群体，并在电话中指导老人一步步提取开通新增服务的验证码。记者调查发现，与线下营业厅办理业务相比，电话营销中的口头合同，取证难度更大、证据认定复杂，消费者往往只能吃“哑巴亏”。
三大运营商回应通信电话营销乱象：全面自查 严厉处罚
于是，一些人只要看到是“通讯运营商客服”的电话，要么不接，要么直接挂断。如此一来，运营商想要开展业务也变得更加困难，这无疑是一种反噬。近日，“中国电信、中国移动、中国联通”三大运营商集体发声，将开展电话营销自查。具体内容我们接着来看。
中国电信表示，将持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。
中国移动表示，将进一步强化代理商营销管理，严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。同时开展服务专项治理行动，聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理。
中国联通表示，将严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务。
对于通信电话营销，工信部也曾印发《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，明确规定电信业务经营者不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。
律师表示，整治通信营销电话乱象，除了要加强通信运营商的管理外，还需从源头上进一步完善法律法规，及时填补营销规制漏洞。
律师 王思纯：消费者一接到运营商的推销电话，第一时间可以先打开录音，注意识别他推销的产品内容，到底是一个真正免费服务，还是一个隐形的收费服务。如果消费者遇到不合理的消费，或者是强制性消费，可以向消协部门或者工信部等进行投诉，更好维护自己的权益。
另外，针对一些代理商利用106短信群发垃圾短信、骚扰用户的现象，近日，上海市消保委要求三大运营商，使用短信内容提供者的规范企业名称和实名进行标注，以方便消费者辨别信息。相关工作有望在今年6月底前完成。
上海政法学院教授 张继红：要治理垃圾短信，需要从源头上遏制个人信息数据的滥用 （企业）。实名制只是一个好的开始，垃圾短信的治理是一场持久战，只有通过系统性的治理，才能让垃圾短信彻底退出我们的生活，还老百姓一个清静世界。
【新闻观察：自查自纠无法根治 监管机制有待完善】
通信电话营销坑多、套路多是一个老问题了，如今，媒体曝光之后，三大运营商又纷纷表示要自查自纠进行规范，那么，这样的举措能够解决问题吗？对此，听听你的观点。
解决老问题，端出的依旧是老药方，我想，这样的顽疾肯定还是治不好。尽管运营商可以把问题归结于代理商或是外包公司的责任，但是实质上我们知道这一系列挖坑、套路的背后，最终获益的就是运营商自己。那么，作为紧密的利益共同体，要让运营商对自己的代理商动真格的，恐怕最终的效果还是回应很及时，效果偏潦草。那么，要从根本上治理这个问题，首先就是要破除运营商既是运动员，又是裁判员的固有结构，除了主管的通信管理部门要勇于亮剑之外，还应该重点加强市场监管等部门的监督力量，完善监管机制，形成监管合力，真正给通信电话营销的乱象踩住刹车。
随着技术发展和国民生活水平的进步，通信运营商也已经成长为市场中的巨大存在，以三大运营商的大哥中国移动为例，2024年，企业的移动客户突破10亿户，营收突破了1万亿元，在世界500强中位居第55位，雄踞全球通信行业的榜首。当然，其他两家运营商也有亮眼的表现。与庞大的企业规模相对照，我想针对屡屡为用户诟病的电话营销乱象，运营商自身应该真正的警醒。确实，我们可以看到，市场饱和度不断在加大，互联网平台和应用的加入，更挤压了传统运营商的盈利空间，虽然，玩弄营销套路，可能会获得一时的经济效益，但是，透支的却是整个行业的信用，一旦失去用户的信任，企业将会面临致命的打击。因此，我想运营商更应该从新服务中去寻找新出路，一方面，可以提升原有的资费服务，让收费更加透明、更加合理，以此增强用户信任度；另外，借助移动互联、人工智能等新技术，开发更多服务业务，为用户提供更加丰富的服务，建立起新的营利增长点，只有让用户更加满意，企业才会有更好的成长。
