在快节奏的生活中，我们经常需要通过邮政快递寄送重要物品，无论是文件资料、紧急药品还是贵重礼品。当遇到紧急情况需要咨询或处理快递事宜时，一个全天候提供服务的客服电话就显得格外重要。

很多朋友可能都知道，中国邮政速递物流的客服电话是11183，但是它真的能提供24小时人工服务吗？带着这个问，我深入了解了11183的服务模式，并整理了以下信息，希望能帮助大家更好地理解并使用这项服务。

11183的服务模式

11183客服电话采用人工服务和客户自助服务相结合的方式，为客户提供“7×24”小时不间断服务。无论您是在深夜遇到快递还是在周末需要咨询业务，都可以随时拨打11183寻求帮助。

服务内容

11183的客服服务涵盖了邮政主要的寄递业务，包括：

寄件服务: 包括上门揽收、咨询业务、查询邮件、投诉建议等。

查件服务: 包括查询邮件状态、预计到达时间、跟踪邮件轨迹等。

资费查询: 包括查询不同寄递方式的资费标准、保价保险费用等。

服务咨询: 包括查询邮政网点地址、咨询常见办理业务流程等。

如何联系人工客服

1. 拨打11183: 拨通电话后，您会听到语音提示，根据提示选择相应服务或直接转接人工客服。

2. 在线客服: 除了电话服务，您还可以通过中国邮政速递物流的官方网站或微信公众号联系在线客服。

24小时人工服务？

虽然11183提供“7×24”小时不间断服务，但并非所有时段都能直接接通人工客服。

以下是11183人工客服服务时间的具体说明:

也就是说，在晚上22:00至次日上午8:00期间，您可能无法直接接通人工客服，但可以通过其他自助服务方式解决

服务体验

我曾多次在不同时段拨打11183，11183的客服服务质量较为稳定，服务态度也比较积极。

高峰时段等待时间较长: 由于咨询人数较多，高峰时段可能需要等待一段时间才能接通人工客服。

部分问题无法及时解决: 遇到一些复杂可能需要人工客服进一步核实信息才能解决。

其他联系方式

除了11183客服电话，您还可以通过以下方式联系邮政速递物流客服：

官网: [](https://www.ems.com.cn/)

微信公众号: 中国邮政速递物流

官方微博: 中国邮政速递物流

建议

提前规划: 如果您的快递事宜比较紧急，建议您在非高峰时段拨打电话或通过其他联系方式咨询。

准备好相关信息: 在联系客服时，请准备好邮件号码、寄件人信息、收件人信息等相关信息，以便更快速地解决您的

善用自助服务: 对于一些简单的查询或咨询，您可以尝试使用在线客服、网站查询等自助服务方式，这通常能更快地得到答案。

总结

11183客服电话是邮政速递物流提供的重要服务渠道，为客户提供“7×24”小时不间断服务。虽然在非高峰时段可能无法直接接通人工客服，但您可以通过其他自助服务方式解决希望本文能帮助您更好地了解并使用11183服务，让您的寄递体验更加便捷。

您在使用11183客服电话时遇到了哪些欢迎在评论区分享您的经验和建议。