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4S店作为很多车主买车的必经之路，它在给我们提供优质服务的同时，也会遇到一些4S店不作为或者服务质量差的事情。那如果遇到了此类事件，作为消费者应该怎么通过投诉来维护自身权益呢？
4S店最怕怎样投诉？ 当出现4S店不作为或者服务质量不满意的情况下，投诉作为解决纷争的最有效手段，那么作为顾客怎么投诉4S店最有效呢？小编归纳了以下几个小妙招。 1.可以直接向4S店投诉，拨打4S店投诉电话即可； 2.直接找4S店售后经理进行投诉，由于大部分4S店的售后顾问都得为自己这个月的绩效和提成着想，所以可以试着通过找售后经理或者更高层的管理人员投诉，以此来施加压力； 3.可以投诉到4S店的总部或者管理集团。由于现在大部分4S店都不是自己开的，属于加盟之类的管理方式，所以每个4S店都有自己背后的管理公司。这个时候可以向这些4S店背后的管理公司进行反应，从而给4S店施加压力； 4.向媒体曝光。如果通过以方式都无法获得有效的解决结果，最后可以通过媒体的介入来对4S店进行曝光，从而引发社会关注。
为什么4S店怕你打400投诉？ 说直接点，因为400电话直接关系到4S店的收益问题，所以4S店不敢怠慢。 其实400电话也是一个投诉电话，只不过这个电话是连到4S店的主机厂的，也就是背后的管理集团，如果投诉上升到与主机厂联系的层次，那么对于4S店的影响就大了。特别是对于大品牌的4S店，通过400电话的投诉就可能影响到这一家4S店的声誉以及顾客满意度，顾客满意度一旦下降了，那么这件这间4S能够拿到的返点或者绩效就会降低，返点或者绩效降低，拿的钱就少了。 所以从利益角度出发，正规4S店都害怕顾客打400电话，所以基本上不会激化与顾客的矛盾，同样如果出现4S店不讲理的情况，也能通过这个电话制约4S店。 (责任编辑：) |
