中国质量新闻网讯 2021年7月共青团中央、市场监管总局授牌湖北省随州市市场监督管理局消费者权益保护科（12315投诉举报指挥中心）全国“青少年维权岗”（2219-2020年度），全国市场监管系统仅62个单位入选！一起看看他们是怎么做的……

为更好的维护青少年的合法权益，营造良好的青少年消费环境，（以下简称消保科）严格执行党和国家的方针政策，贯彻执行《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》和《湖北省实施<未成年人保护法>办法》等有关规定，认真履行市场监管职能，开拓进取，争先创优，自2015年被共青团湖北省委、湖北省综治办授予“优秀青少年维权岗”以来，进一步开展青少年权益保护和预防青少年违法犯罪工作，大力推进全国“青少年维权岗”创建活动，努力为青少年营造一个健康、洁净和安全、放心的学习和生活环境。

健全组织机构，明确维权岗创建目标

青少年维权岗工作关系到广大青少年的身心健康和合法权益的保护，创建“青少年维权岗”是市场监管系统履行职能、保护青少年权益、展示消费维权及12315窗口形象的重要载体和有效途径。随州市市场监管局党组高度重视“青少年维权岗”创建工作，成立以党组书记、局长负责的创建工作领导小组，结合青少年消费的特点，制定《青少年维权活动实施方案》，细化创建责任、实施步骤和方法措施，使青少年维权工作有组织、有部署、有考核、有落实，并以消保科为创建主体，全力开展全国“青少年维权岗”创建工作，以此为契机全面提升消费维权服务水平和维权效能。

建立志愿队伍，打响青少年维权品牌

在“青少年维权岗”创建活动中，随州市市场监管局组织干部职工积极加入中青年干部维权服务志愿者团队，经常到学校、社区和企业与青少年面对面的进行消费教育，不仅提高青少年依法维权的意识和能力，让每一位青年人都成为“青少年维权岗”创建的一分子，融入“青少年维权岗”这个温馨的大家庭，打响“青少年维权岗”品牌，为青少年健康成长营造良好的消费环境和社会环境。

履行维权职能，高效处理消费者投诉

对涉及青少年消费生活的投诉举报，开通了青少年维权绿色通道，要求做到全天候受理、专人分派、及时处理、宣传教育、限时回复，并将其纳入快速处理机制。消保科按照青少年消费者的民事行为能力，采取不同受理程序，如属于无民事行为能力人，市场监管人积极联系其监护人，沟通了解具体投诉举报情况；属于限制民事行为能力人，会甄别其行为是否与其年龄及智力相适应，判断是否需要与其监护人沟通协调；对于完全民事行为能力的青少年，将及时受理、高效处理投诉举报，同时积极开展消费指导。

逆行而上，履职尽责显担当

疫情期间，在全省市场监管12315系统率先放弃春节休假，全体人员连续工作71天，得到市政府领导肯定和社会的好评，被随州市总工会授予“工人先锋号”光荣称号。疫情形势严峻时，为响应政府疫情防控政策，各大中小学采取开办网课形式居家教学，衍生出各类手游充值类投诉。消保科积极作为，高效处理青少年充值游戏装备要求退费的投诉举报共26起。由于游戏公司大多在其他省市，消保科维权人员为消费者之所急，主动联系游戏经营商所在地“12315”，经过多方协调，积极劝导，“广州爱九游”“鹰角网络”、“腾讯和平精英”、“逃跑吧少年”等游戏公司相继对未成年消费者充值的装备费用进行退还，最高100%、最低70%成功退回，为消费者挽回经济损失6万余元。针对疫情期间大量未成年人“宅”在家中，智能手机等电子产品作为未成年人学习和娱乐首选，易产生网络游戏消费纠纷，专门发布一期《消费警示》，旨在提醒青少年消费者理性消费、谨慎充值，家长或监护人要时刻关注青少年购买虚拟产品的收费标准，做到明明白白消费。

开展专项整治，净化青少年成长环境

结合校园周边整治、扫黄打非等工作部署，消保科调整工作思路及工作策略，将与青少年权益息息相关的行业及校园周边区域作为日常监管工作的重点，紧密结合市场监管的职能，联合相关业务科室和辖区市场监管执法人员，以疏堵结合的方式开展治理。一是严把市场主体准入关。在学校周边150米范围内对影响青少年健康成长的行业实施严格把关、实质审查，对不符合登记条件的小商贩、网吧、娱乐场所、餐饮店、培训机构等不予登记注册；对涉及行政许可审批的无证无照经营行为，责令其依法办理证照，并移交处理。同时，加大打击“黑网吧”、无照游戏厅的力度，积极与公安、文化部门合作，深挖线索，开展强有力打击违法行为的专项执法行动，没收电脑、游戏机并从重处罚，坚决取缔，以高压态势遏制“黑网吧”、无照游戏厅的滋生和蔓延，还青少年一个安全、健康环境。二是严把流通领域商品质量关。认真开展校园周边商品质量的检查，检查是否存在向学生兜售“三无”产品和问题手环、牙签弩等玩具；通过商品质量抽检，查处假冒伪劣学生校服、文具、书包等。及时发布消费警示，提醒消费者在购买商品时重点注意，对制假售假严重危害青少年身体健康等突出的问题进行严厉查处。建立玩具、文具经营者《商品质量安全承诺书》和《进销货台账》，督促经营者加强自律。三是积极开展“扫黄打非”等专项治理。加强对公共娱乐场所及书刊、音像市场的监管，坚决查处含有淫秽、色情、暴力、涉毒涉赌、封建迷信等有害内容的游戏软件产品和向学生兜售不良音像出版物的行为。加强广告市场监管，依法查处危害青少年身心健康的低俗不良广告，让青少年远离“淫秽色情”、和腐朽思想的侵蚀，为其健康成长撑起一片蓝天。

发挥宣传作用，深入校园送法讲法

为进一步增强广大青少年消费维权意识，结合“3.15”国际消费者权益日、“六一”儿童节、“12·4”普法日，积极组织各县、市、区市场监管局消保机构与辖区中、小学校紧密联系，针对青少年的心理和生理特点，大力开展“消费维权进校园”、“学雷锋3.15开放日”等系列活动。深入到青少年群体，以多种形式普及消费知识，提高广大青少年依法维权的意识和能力，为青少年学生提供“零距离”的维权服务。一是“消费维权知识进课堂”“假冒伪劣商品展览进校园”“打假维权宣传进学校橱窗”等活动，组织消费维权执法人员来到校园，走进课堂，采取宣讲法律知识、发放宣传册以及实物讲解等方式，与同学们现场进行互动交流，着力培养中小学生消费维权从我做起、消费维权人人有责的消费观念，提高青少年学生的维权意识和科学合理的消费理念。二是“学雷锋3.15开放日”活动，邀请学校老师、家长、和学生代表等直接走进12315投诉举报指挥中心进行参观，现场演示12315投诉举报电话受理、分流、转办、反馈的工作操作流程；介绍了12315消费维权服务措施及消费维权的途径；宣传了《消费者权益保护法》等法律法规和日常消费品的真假识别常识，以及如何进行维权等知识。 　

提升消费环境，强化放心消费创建和消费教育

近年来，12315投诉举报指挥中心拓展了随州市楚韵职业技能培训学校为省级消费教育示范基地，采取“巡回培训”，在经济活跃乡镇，方便创业大学生和社会青年参加工作技能和消费维权知识培训学习，鼓励和倡导青少年推动企业诚信，履行企业消费者权益保护的社会责任，帮扶大学生就业，提升他们消费水平，共同营造安全放心的消费环境。积极开展“放心消费在随州”活动，组织指导与青少年消费息息相关的行业或领域，创建放心消费示范维权站、放心消费示范商户，引导生产经营者作出“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”放心消费“四无”承诺，形成覆盖全市的青少年消费维权网络。（供稿：湖北省随州市市场监督管理局）