别克总部的投诉电话是400-820-2020或800-820-2020，在这里说明一下，400是双向收费的，也就是拨打方和接听方都会产生语音费，拨打方被收取市话费、免长途费。接听方被收取接入费。而800客服电话是免费电话，只收取商家费用。另外，800电话之前仅限于固话拨打，现在一些商家开通了手机号也可以拨打。

通常汽车厂商的总部电话除了在官网可以查询到，还可以在车主维修手册找到。如果消费者在别克4S店发生不合理或侵权行为，还可以通过以下投诉渠道可供选择。

第一种，4s店内部投诉

发生纠纷或有什么不满意的地方，我们可以先打4S店内部投诉电话反映情况，调用4s店内部监控影像作为证据，让4s店内部的监督机制起到作用；或者向4s店管理领导投诉销售人员的行为，毕竟只要正当的诉求，管理者都能替你解决好。

第二种，投诉网站平台投诉

车质网、汽车门网、汽车质量网、汽车投诉网等网站都是国内主流的汽车投诉网站，车主只要登录网站，按照指引完成投诉即可，这些投诉内容被审核后会直接由厂家的人员来进行答复，或者会私下给出解决方案。以汽车质量网的投诉流程为例，大体是用户注册——完善资料——进入投诉通道——填写投诉内容——等待网站审核——等待厂家处理反馈——完成或再投诉。

第三种，拨打12315热线电话

方法：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。商家在异地需商家所在地区号+12315，如广东省工商局投诉电话：020-12315。

第四种，寻求媒体帮助

我们还可以向当地主要媒体进行投诉，另外有一些媒体在315期间会专门开通投诉平台，比如央广，投诉方式包括登陆央广网汽车频道“你投我诉-315消费者投诉平台”网络专题；关注央广汽车微信；或者拨打投诉热线：010-56807176。这个是4S店比较担心的，记者一旦上门进行曝光，门店信誉将会受到严重的影响，品牌厂家也会有所牵连。