东胜区“96966”一号通有效整合区长热线、12319城管热线、12349居家养老服务热线、市民卡服务热线等相关职能部门投诉热线,可以处理群众通过热线电话、区长信箱、微信、微博、邮件、APP等方式提出的投诉、求助、举报和建议等事项,为市民提供生产生活全方位、24小时全天候、上下联动一体化的贴心服务。 目前,“96966”市民服务热线日均接市民咨询、投诉电话50个左右,周末平均也有近40个。从2017年9月运行以来,共接听热线电话5000余个,现场解答3000余件,已办结4000余件,办结率为96%。今后,东胜区将逐步把各类公共热线整合到“96966”热线平台,集中受理市民咨询、求助、投诉和建议,通过电话、微信、微博、手机APP等方式受理市民需求,坚持“事事有回音,件件有落实”的服务理念,全力提升政府服务效能,打造精准指派、快速响应的统一、高效、权威的“多台合一”平台。 |