3月31日，我市2024至2025年度5个月的集中供热工作正式结束。

“整个供暖季，街道、社区工作人员多次上门询问、查看供暖情况，收集各类供热问题，还为我们发放‘便民卡’，有问题能第一时间联系到供热站或社区。‘访民问暖’行动不仅让屋子更暖，也让我们心里更暖了。”近日，记者采访社区居民时，大家纷纷对刚刚结束的供热季竖起大拇指，对忙碌了一冬的社区工作者表达谢意。

2024至2025年供暖季，市委、市政府以“三抓三促”行动为抓手，以群众急难愁盼问题动态清零为目标，加速构建“一城一网、一网多源、互联互通、互为备用”能源结构，持续深化“市级统筹、部门联动、属地监管、企业主责”供热体制，扎实推进市、县（区）、街道、社区四级联动“访民问暖”，切实以供暖热度提高城市温度和群众满意度。

在“访民问暖”行动的深入开展下，今冬供暖工作取得亮眼成绩：平均收费率较去年同期提高1.8%，影响正常供暖情况较去年同期下降20.7%，居民满意度达90%以上……

“访民问暖”行动不仅热了屋子暖了民心，也提高了群众的满意度。

成立工作专班

解决供热问题3997个

“2024年进入供暖期，我们始终把开展‘访民问暖’行动作为巩固拓展主题教育成果、推进为民办实事的重要任务和重要抓手，成立工作专班，建立包抓小组，落实属地管理责任，深入居民家中排查解决供暖问题，以实际行动回应居民诉求。”市供热中心相关负责人告诉记者。

开展全覆盖入户走访，主动深入供暖系统老化堵塞、供暖安全隐患突出的低温户家中，面对面排查解决供暖问题是“访民问暖”行动的一项重要举措。

为此，市住建部门成立“访民问暖”行动指挥部，组织16支供热服务小分队，开展前期排查、集中排查、常态排查“全覆盖”走访。各县区会同街道社区、物业企业及供热企业，通过“四访四问”“四看四查”的方式主动上门服务，重点对“上供下回”老旧系统集中的区域进行集中排查，深入排查和解决供暖突出问题，常态化、长效化开展“访民问暖”行动。

在本采暖期，全市共累计走访供热站点559个，走访小区4465个、住户2524816户（次），累计发现问题3997个，解决问题3997个。

“冬季供暖是群众最关心的民生问题。在供暖前，我们便通过‘访民问暖’行动，收集排查可能存在的问题和隐患，将供热问题前置解决，全力保障市民们能够温暖过冬。”东岗东路社区工作人员曾慧超说道。

网格化全覆盖排查问题

群众满意度达90%以上

杨佳丽是城关区拱星墩街道段家滩村社区一名网格员，在整个供暖季，她走访辖区共计500多户居民。

“阿姨，您这个可能是暖气片内部堵塞导致，回水不畅导致的供热问题，我现在马上给您联系供热站人员进行检修。”在杨佳丽的沟通下，十几分钟后供热站维修人员便进行上门检修。经过一个多小时的排水疏通作业，王阿姨家局部停暖的问题得以解决。临走前，杨佳丽还帮忙清理污水，打扫维修垃圾，王阿姨看在眼里，暖在心头。

市供热服务中心相关负责人表示，2024至2025年供暖季，我市充分发挥街道、社区、网格、楼栋和党员作用，用好企业、物业、居民三方力量，采取“四访四问”“四看四查”方式，把供暖矛盾、投诉、纠纷心结在最小单元解决；各县区街道、社区开展全覆盖入户走访，主动深入供暖系统老化堵塞、供暖安全隐患突出的低温小区、低温楼、低温户，面对面排查解决暖气管道堵气、循环不畅等实际问题，降低了投诉率，提升了群众的舒适度和满意度。

完善接诉机制

供热投诉办结率99.9%

为畅通群众反馈渠道，我市在市、县区管理部门同步设立投诉电话、投诉监督电话，在兰州热力集团设立96599热线，在“12345”政务服务热线设立供热专席，在各供热站点设立服务热线，落实24小时值班值守制度；通过“访民问暖”行动全覆盖向居民统一印发供热“便民服务卡”，使群众的取暖问题能够第一时间向有关单位反映，大幅简化了供热服务流程、缩短了投诉办理时限。

市住建局结合供热初期“12345”政务服务热线和“96599”供暖投诉热线反映集中的问题，对供暖问题投诉较多、供暖温度不达标、管网破裂的小区楼院和供暖企业进行集中梳理，确定了24个区域为供热红色督战区，16支共650人的供热服务小分队包抓驻点蹲守重点区域对问题进行现场督导协调解决。

整个供暖季，我市依托供热信息平台、投诉电话、转办通知，累计受理供热政策咨询及投诉9328件，办结率 99.9%，群众满意度达90%以上。

“冬病夏治+抢险维修”

爆管量同比下降20.7%

为提升供暖质量，我市在去年夏季便展开“冬病夏治”工程，补齐管网老化短板，实施老旧管网改造，减少了跑冒滴漏、管道爆裂等问题；并统筹推进小区楼院管网更新提标，加大老旧小区节能改造，加装外墙保温约1000万平方米，提升保温节能水平和供暖期的室内温度。

在整个供暖期，为应对可能出现的各项问题，我市以市、县（区）重点供热单位为依托，组建了52支943人供热应急抢修队伍，严格落实“1小时内到场，2小时内制定方案，3小时内进场施工，24小时不间断作业”抢修标准，发现并修复处置异常工况130处，全市因爆管等异常工况影响正常供暖小区/楼院较去年同期下降20.7%，平均修复处置时间在6小时以内。

市住建局相关负责人表示，在接下来的工作中，将扎实开展供热设施维修，对采暖期运行中暴露出的设备老化、损坏及排查发现的问题，制定科学维修方案，紧抓停暖期黄金施工期，及时开展各类维修维护工作。对存在甩供弃供突出问题的站点进行重点攻坚，确保通过整合移交彻底解决供热问题。持续发力，统筹推进供热体制改革与能源结构调整，加速落实“一城一网、一网多源、互联互通、互为备用”的供热新格局，推动我市供热工作再上新台阶。

■短评

供暖是一项民生工程、民心工程。

长期以来，我市始终把冬季供热作为一项重要任务来抓，全力以赴保障供热服务，用心用情解决民生诉求，确保稳定供热、优质供热、安全供热。市委、市政府主要领导高度重视供热工作，多次主持召开市委常委会会议、市委专题会议和市政府常务会研究部署供热工作，“访民问暖”行动便是其中的重要一项。

“访民问暖”行动是一种深入群众家中、贴近民生实际的社会实践活动，旨在通过走访民众，从供暖终端发力收集居民取暖需求，从基层发力及时精准解决居民供热困难，保障居民温暖过冬。

平均收费率较去年同期提高1.8%，影响正常供暖情况较去年同期下降20.7%，居民满意度达90%以上……“访民问暖”行动用数据为今冬供暖工作交出又一份高分卷。

此举不仅有助于提升供暖服务的质量，还增强了政府与民众之间的联系和沟通。通过网格化的排查方式，政府可以更加深入地了解民情民意，制定更加符合民众需求的政策措施。同时，居民可更加直接地表达自己的诉求和意见，为政府今后的决策提供参考。

记者相信，随着“访民问暖”行动的继续开展，下一个供暖季将有更多市民的采暖问题得以解决，政府与民众之间的联系和互动更加紧密，民众对社会的认同感和归属感进一步提升，为社会持续发展注入强大动力。

兰州日报社全媒体记者 常亚金 文/图