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北京:7×24小时不间断人工接听群众来电

时间:2025-05-10 11:36来源: 作者:admin 点击: 0 次
,2020-06-12

新闻发布会现场

6月11日下午,北京市检察院召开新闻发布会,介绍了检察服务中心建设、接诉即办及查询反馈工作机制、保障律师执业权利、法治宣传教育、公开审查等专项工作情况。

在检察服务中心建设方面,北京检察机关于2016年12月1日正式挂牌成立检察服务中心。该中心整合了信、访、网、电、视频“五位一体”服务渠道,对外统一提供接待群众法律咨询、控告和申诉,受理诉讼监督线索等“一站式”检察服务,着力打造“一个窗口对外”的检察服务新模式。

统一接收群众来信。近三年来,北京检察机关办理群众来信约3.4万件。

面对面解决群众诉求。近三年来,北京检察机关接待来访群众约6.45万批次13万人次。

实现“一站式”办理与“一键式”办理有机融合。2020年以来,群众通过网络提出的诉求约4.8万件,约占同期诉求总量的87.4%。

设置12309检察服务热线。由北京市检察院统一接听、统一管理、统一回复,实现了7×24小时不间断人工接听,打造北京市检察系统的“110”。近三年来,北京市12309检察服务热线电话共接听群众来电约4.4万次。

开通互联网视频接访。2019年3月,北京市检察院互联网视频接访功能模块上线。截至2020年5月,共有近500名群众成功预约互联网视频接访。

在接诉即办及查询反馈工作机制方面,北京检察机关自主研发了“检察业务接诉即办及查询反馈系统”,制定了《北京市检察机关接诉即办及查询反馈工作办法(试行)》,在全市推开接诉即办及查询反馈工作机制,构建了融检察服务、检察宣传、监督评议于一体的检察服务公共平台,为首都群众提供更加便捷、高效、高质量的检察服务产品,“让群众办事像网购一样方便”,“让查询像快递一样便捷”。

在保障律师执业权利等专项工作方面,北京检察机关开展保障律师执业权利专项活动,依法保护当事人和律师合法权益。在检察服务中心开设律师专用通道,设置阅卷室,并配备办公设备,供律师自助查阅电子案卷、查看视听资料等。出台《关于加强和改善律师接待工作的十项保障措施》,统一全市律师接待时间、预约渠道等要求,切实保障律师执业权利。扩大接诉即办及查询反馈系统覆盖范围,为律师提供24小时网上自助查询服务。同时,北京检察机关还组织开展了涉非公经济案件立案监督和羁押必要性审查、国家司法救助助力打赢脱贫攻坚战、清理信访积案等专项活动。2019年以来,北京检察机关共受理国家司法救助案件13件16人,向15人发放国家司法救助金75.789万元。

在法治宣传教育方面,自2018年开始,北京检察机关集中开展为期三年的法治宣传教育“十进百家、千人普法”主题活动。截至2019年底,共有700余名检察官在企业、学校、社区等领域普法760次。

2019年11月,北京检察机关与专门学校探索建立未成年人犯罪预防和教育矫治工作机制,北京市检察院党组书记、检察长敬大力受聘成为海淀寄读学校法治副校长。全市共有21名检察长或副检察长兼任中小学校法治副校长,校园普法常态化已见雏形。同时在实体以及“京检网阵”中,打造了一批具有品牌影响的法治宣传产品。

在公开审查方面,北京检察机关高度重视公开审查在释法说理、息诉罢访中的作用,坚持以公开促公正、以公开示公正,着力提升办案效果。经对全市符合条件的65件案件征求申诉人意见,申诉人同意公开审查的5起案件全部进行公开审查,努力实现“应公开尽公开”。

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