信件编号： 102440271001269  
信件类型： 我要投诉  
来信标题： 关于反映申通快递服务的问题  
来信时间： 2022-02-24 10:40  
来信内容：

近半个月网购中，有两个包裹是由申通快递运输的，两个包裹无一例外，在到达六安后在未与我联系的前提下更新快递信息为“超过派送范围，客户自提”，而我的位置位于长安南路政务区，除了申通，从来没有哪家快递说这里超过配送范围。第一次快递2月15日到达六安，我要求淘宝客服催促三次后才派送，最终2月21日才送到我手中，历时6天；这个快递昨天上午到的六安，昨天晚上更新快递信息要我自提，今天早晨我已经要求商家催促了，不知道这次需要多久才能拿到。现投诉申通快递罔顾客户需求、服务问题大，要求其做出合理解释、改善服务并给予相应处罚。

回复内容

回复单位： 市邮政管理局  
办理时间： 2022-03-02 19:07  
回复内容： 您好！收到您的投诉后，我局高度重视，已第一时间联系企业处理。您反映有两个包裹是申通快递运输未送达指定地点。经企业反馈，773147075044025单号快递已送达，773148303447387企业客服在2月25日添加您微信进行理赔79.6元，企业春节过后城区出现快递员招工难的问题，导致部分快递延误投送，给您用邮带来不便，企业向您表示歉意！申通企业客服手机联系您的电话，均为未接听。我局今日回访，您表示这两单快递已处理。如有疑问请联系0564-3388130，感谢您对邮政业的监督和支持。