[主持人]另外，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行，首先介绍一下今天走进直播室的是中国移动江苏分公司，首先是江苏移动副总经理关懿民，市场经营部总经理周建成，品质管理部总经理李欣，信息技术部总经理耿时敏，数据部副总经理王春荣以及网络部总经理助理唐忠伟，品质管理部总经理助理帅军。首先还是请关总跟各位打一个招呼。

[江苏移动副总经理关懿民]各位听众朋友，大家上午好，非常感谢江苏新闻广播的邀请，政风热线这档节目在企业和听众之间搭建了桥梁，今天我们各市分公司的同事也收听这档节目，收听我们广大的客户对于中国移动的建议和意见，我们充分的利用这一次机会来跟大家交流，也欢迎大家进行监督。

[主持人]非常感谢关总的开场，今天我们邀请中国移动省公司的关总和各业务公司的负责人走进直播室，不过我们今天走进直播室的主要是听大家的意见和投诉，在我们之前的一星期我们做了一些预告，我们知道中国移动拥有省内最大规模的群体，很多人都是中国移动的用户，大家对于中国移动无论是手机还是宽带还是其他的服务项目当中有什么样的问题，无论是咨询、建议还是投诉都可以从此刻开始拨打电话。

[主持人]第一位听众的电话。

[主持人]您好。

[听众]您好。

[主持人]是哪里的听众？

[听众]我是无锡的，我姓周。

[主持人]周先生，现在我们省移动公司的关总在直播室，有什么问题可以直接向他反映。

[听众]我想请问一个事情，我是无锡洞庭单（音），小区叫华侨浩门口（音），地下库没有移动信号，在2月就开始反映了，一直到现在也没有。2月份反映多次这样说那样说就算了，到3月份我发现6号门到整个其他的门都有信号，包括楼梯，现在1-5号门没有信号，他们也来测试了是没有信号，3月份我一直都在反映，后来我10天反映一次仍然没有解决，到4月6日你们客服打电话给我说在5月份给你解决，进行覆盖。

[听众]我现在到5月20日仍然没有也没有动静，后来在5月20日又反映，他们客服给我的回答是这个东西没有，那个东西没有，要到6月底。

[江苏移动副总经理关懿民]周先生是这样，你讲的地下车库是另外的门有信号，1-5号门没有信号是吗？

[听众]对

[江苏移动副总经理关懿民]我们再核实一下，因为进行小区覆盖的时候要跟业主、管理公司大家都要进行一些协商，应该讲我们从2月份如果要投诉的话，应该说我们的一些准备工作是准备得差不多了，要看跟业主方面有没有谈妥的地方，我们把这个记下来，节目之后迅速的了解一下，没有进行设备的安装和调试，您看可以吗？

[主持人]节目结束之后关总说立刻去协调，能够把这几个单元楼的用户解决信号的问题，要实际解决，在直播室里面语言解决不了的。

[听众]谢谢。

[主持人]我们在这星期里面接到了很多的反映，新建的小区在家里面，电梯里面的信号不好，甚至是没有，我们在这种新建的小区里面普及我们信号的时候是不是也有一定的难度，是不是在推进的过程当中涉及到一些配合的问题？

[江苏移动副总经理关懿民]因为有很多的用户现在对环境的要求比较高，对一些电磁辐射这些问题心里面有很多的顾虑，实际上因为这方面的原因产生的一些误解，所以说有一些设备的选点也准备好了，也得到了相关部门的批准，因为和业主、包括物业公司，因为比较难以协商。

[江苏移动副总经理关懿民]在我们国家来讲无限频率的辐射的标准控制得必须的严格的，相对于欧洲来讲，我们国家对于无线电的要求是10倍以上，而且对基站有着严格的标准，验收以后才能开通，在移动的基站的建设方面也是希望得到广大的客户和小区业主的理解和支持。感谢大家。

[主持人]大家不能说既想要信号好，又害怕基站对大家有辐射，关总说我们的辐射和环评的过程是非常严格的控制的，大家放心。

[主持人]下一位听众的电话。

[听众]您好。 我是南京的，我姓刘。

[主持人]刘女士有什么问题要反映？

[听众]我反映手机上网的问题。现在自己用手机经常上网，我家里面有无线网，上网的时候用无线网，如果要出去的话，有的时候公司的需要也在外面上网，我本身是用包月的流量上的，速度很慢，上不上去，我非常着急上网办一个事情的时候，老是显示你的网络有问题，我觉得这个问题是不是有什么方法可以得到解决？

[江苏移动副总经理关懿民]请问刘女士现在用的是3G的手机还是其他的？

[听众]我不知道什么叫3G，我用的就是苹果的手机。

[主持人]那肯定是3G智能手机。

[江苏移动副总经理关懿民]如果是在家里面使用无线网速率是比较快的，跟苹果相配的我们现在也有一个叫无线猫，就是无线伴侣，使用中国移动的信号可以转变成为WIFI的信号，还有一个问题如果上不上去的时候，因为一些智能机的设置有的时候会改变，使用的应用程序会改变你的设置，会连接不上，连接慢的时候会购买一个中国移动的无线伴侣和您的苹果手机合用，效果比较好，应该是在200-300元左右。

[听众]买了以后直接安装到手机里面？

[江苏移动副总经理关懿民]是相当于一个很小的硬件的设备，里面有一张卡，会有一个流量的套餐在里面，利用中国移动3G的网络，把这个信号转变成为WIFI的信号，和使用的终端配合起来，这样的速度就比较快了。

[主持人]具体在营业厅在咨询一下。

[听众]好的。

[主持人]我也是中国移动的用户，在很多的地方手机上网还是比较快的，但是一些特别的地方信号弱一点也是存在的，我特别期待着中国移动可以推出新一代的移动互联网的信号，可以让我们的上网速度更加快一点。

[江苏移动副总经理关懿民]3G的网络也是在一些建设的过程当中，在大中城市是没有问题，向一些深度和深度的覆盖去延伸，所以有一些无线网络的环境比较复杂，有的时候会有一些波动，在南京我们中国移动也在建一些4G的试验网，杭州和深圳大规模的使用了。

[主持人]为什么南京慢一点？

[江苏移动副总经理关懿民]我们也是试验城市。

[主持人]可以感受试点的城市还不多。

[江苏移动副总经理关懿民]试点还没有开放，需要一个专门的芯片和终端来配合的网络，但是南京是做了从机场到城区的高速公路的全部的4G的覆盖。

[主持人]在机场高速上面可以体验到的。

[江苏移动副总经理关懿民]对。

[主持人]下一位听众的电话。 您是哪里的听众？

[听众]我是扬州的，我姓王，反映的问题估计可能其他的听众也会反映，因为我发现最近手机上经常会接到莫名其妙的一些黄色的小说，而且是我儿子的手机。

[主持人]用的是移动的网络？

[江苏移动副总经理关懿民]收到短信带来的连接吗？

[听众]不知道，小孩子一点马上就会下载了吧？

[主持人]是上网获得不健康的内容还是手机短信传过来的？

[听众]上网。 好象已经在手机上面的，我昨天我拿他手机看，里面一长串都是的。

[江苏移动副总经理关懿民]是这样的，运营商包括政府对这些黄色淫秽网站一贯是持打击的态度，我们中国移动也建立了很多封堵的机制，有专门的设备和人员进行波测，确保互联网的网络环境的净化工作。

[听众]我担心什么呢？是不是移动公司发出的这些东西？

[江苏移动副总经理关懿民]这个绝对没有，因为这也是我们一贯要打击的，这些对于社会是一个公害。

[听众]那为什么还会下载到这些不健康的东西呢？

[江苏移动副总经理关懿民]互联网比较复杂，包括移动互联网上，各个运营商都在封堵和打击，我们一个是通过设备和人工进行波测，同时也是接广大客户的投诉，如果您发现有这样的网站、网址，可以举报到我们10086的热线，我们就纳入到库里面。

[听众]打10086就可以直接举报了？

[江苏移动副总经理关懿民]对。我们同时也是配合公安机关对它进行打击，这个对青少年的影响是巨大的，我们要严厉的进行查处和打击。

[主持人]现在的手机和电脑差不多了，如果想上还是会找到的，您的孩子可能是青春期，多交流，多做引导的工作，做父亲的跟把多谈谈，让他主动有一个好的价值观，包括生活观，这样可能是杜绝这个问题根本的办法。

[江苏移动副总经理关懿民]还有一个建议，我不知道您用的是什么样的手机，因为社会上也有一些山寨机，有很多不良的网站，我觉得还是要选用正规品牌的手机，正规的一些运营商的一些产品，同时如果说您觉得小孩他没有自控能力的话，应该只是提供一个简单的通话和短信的功能，上网的功能加以管控，如果碰到这些问题，马上给我们的10086热线举报，我们就会马上进行封堵，同时我们也是根据这些自动波测和社会波测对后续的产业链配合公安机关进行打击。

[主持人]最好是弄一个发短信和打电话的手机，智能的你现在很难控制它。

[主持人]这里是政风热线，今天在直播室和大家来沟通交流的是中国移动江苏分公司，大家有任何这方面的问题，可以继续拨打电话025-84652577，或者24小时场外投诉热线也正在为您开通，025-96110，同时你也可以随时来编辑短信600加上您要发送的相关内容，大家统一发送至106211883，下一位听众的电话。

[听众]您好。

[主持人]您是哪里的？

[听众]是扬州的，我姓朱，我在移动公司的营业厅，去给手机支付帐户充值，我以前也经常充100-200元，我也经常在网上买东西，他们不给发票。

[主持人]谁不给发票？

[听众]我充100-200元都不给发票，我什么时候充的，都没有数。

[听众]我是在扬州一个最大的营业厅文昌阁充的

[主持人]文昌阁（音）不是最大的营业厅吗，怎么没有发票？ 哪位来解答一下。

[主持人]请品质管理部总经理助理帅军给您回复一下。

[品质管理部总经理助理帅军]您是昨天在文昌路营业厅充值是吧，充了多少钱？

[听众]充了100元，我经常在网上买东西，手机支付都比较好买，我经常充这个钱，他们不给发票，说手机支付就是没有发票。

[品质管理部总经理助理帅军]你把联系电话留给我们的导播，正常的情况下，用户在营业厅充值都是会提供发票的，支付帐户的充值这一块情况比较特殊。

[江苏移动副总经理关懿民]是属于客户自己的钱，我们还需要了解一下业务上面的流程。

[品质管理部总经理助理帅军]节目直播之后我们会跟你联系，详细的了解一下，这里面有特殊的原因。

[江苏移动副总经理关懿民]如果是充话费或者是其他的，肯定是有发票的，如果是手机支付的帐户，是充到自己的帐户里面，因为这个帐户是不属于移动公司的，是属于您在建行，是属于个人的帐户，因为消费没有产生，这个钱仍然还是属于您。

[听众]是我在用，但是我钱充进去，我也没有用。

[江苏移动副总经理关懿民]可以查询，但是这个100元还是属于您，因为企业不是充话费充给我们。

[品质管理部总经理助理帅军]您在手机支付里面充的这个钱相当于您存到银行里面的钱，关总也讲了这个钱还是属于你的，如你所说，你会拿这个钱去买书，或者买玩具或者是其他的东西，那是一个消费的过程，你在消费的过程商户会给你开发票，你往支付帐户充钱的时候是没有消费的行为的，如果我们开了发票，买书的时候又开了发票，就是开了两次发票了。

[主持人]就是帮你保管一下，是一个储蓄户头。商家要给你发票。

[品质管理部总经理助理帅军]至于你说的不知道充了多少钱，我们现在的手机支付帐户是有完整的帐户余额的查询功能的，在网上、短信都是可以查询的，不存在什么问题。

[听众]最好是有什么收据就好了，钱给他了，我觉得最好有一个收据。

[主持人]否则不知道钱存在里面不知道安不安全。

[品质管理部总经理助理帅军]目前来讲我们在营业厅是没有纸质的凭证，但是有电子的凭证是可以查询，在规则上可能还要加强沟通一下。

[主持人]明白了吗？

[听众]明白了。

[主持人]也是一种新型的模式，年轻的用户确实对我们推出的新的手段和消费形式比较感兴趣，她刚才说的我也没有听说过，也不知道怎么说，也算是做了一个很好的介绍。

[主持人]继续接听听众的电话。

[听众]您好。

[主持人]哪里的听众？

[听众]我姓刘，是南京的

[听众]我之前手机里面是有话费的，还挺多的，但是突然用不起来了，朋友打我电话也说是空号，后面打10086去问问，后来说是话费有效期不足被停机了，我觉得这个不合理，明明用得很好的，这个钱我存得好好的，怎么会被停掉了？

[江苏移动副总经理关懿民]这个号码一直在用吗？

[听众]现在问题反映了一直没有解决，我现在换这个号使用了。

[江苏移动副总经理关懿民]原来那个号一直是在停用状态？

[听众]也是在用，但是用的频率比较少，钱一下子充的比较多，用的比较慢。

[江苏移动副总经理关懿民]现在是停机的状态？

[听众]对，我朋友打过来说停机了，空号了，我觉得很奇怪。

[江苏移动副总经理关懿民]原来对于话费的有效期是有不同的规定，为什么设置这个有效期是因为号码归国家所有，占用是需要有一定的成本，所以规定了有效期的业务规定，之前一直用的。

[主持人]包括卡上面也会有有效期。

[江苏移动副总经理关懿民]今年1月1日以后，我们都是对很多的新的用户取消了有效期。

[听众]已经改了？

[江苏移动副总经理关懿民]对。

[主持人]是取消还是延长？

[江苏移动副总经理关懿民]取消。

[江苏移动副总经理关懿民]以前的用户还有有效期，你可以到营业厅打热线，可以把有效期给他讲一下，我这个是有有效期的，要变成没有有效期的，就可以解决了。

[听众]把这个有效期取消掉就可以了？

[江苏移动副总经理关懿民]是的。还有一些人没有跟我们的热线通话，也没有告诉营业厅，它的状态就没有办法改变，有效期到的时候有短信的提醒，如果不经常开机的话提醒可能没有看到，这个没有问题，停机状态的时候我们服务人员会把您这个情况记下来，你充的不是很多钱，共同协商处理一下，包括有效期，之后您可以选择一个没有有效期的一个消费的方式来使用我们的业务，好吗？

[听众]钱可以转到我现在的卡？或者是延长？

[江苏移动副总经理关懿民]应该没有问题。

[听众]是今年改的吗？

[江苏移动副总经理关懿民]因为是很短的时间，不经常用，也打开看一下，这个应该没有问题。

[听众]我把这个号码再处理一下就可以了是吗？

[江苏移动副总经理关懿民]对。

[主持人]把电话留给我们的导播。这也是跟大家做了一次服务上的政策的普及，我们过去都知道有有效期，比如说充值过了多少时间就没有了，现在可以变成没有有效期的方式，比如说100元用个五年也没有用完，但是也没有关系，钱还在那里。

[主持人]继续接听听众的电话。

[主持人]是哪里的听众？

[听众]是江苏南京的听众。我姓郭。

[主持人]请反映问题。

[听众]先讲一个建议，再讲投诉。我们是住在新街口的用户，以前在中山东路新华书店的营业厅有一个自助终端的机器可以打印话费的机器有两台，可是成为手机卖场的时候就被彻掉了，后来我们跑到新百、国美等，都没有话费清单打印机，或者是可以充值的自助机，我们现在打印话费清单的时候要跑到瑞金路、中央路上去。

[听众]第二个有一个投诉，我们有一个用户在6月15日反映过一个淮安话务员的问题，当时淮安的督导99400669向我们回电话，向用户表示歉意，同时表示会对话务员进行考核。

[主持人]是投诉话务员的什么问题？是服务不到位还是什么情况？

[听众]我有一个号码话费方面出了一些问题，就打电话到10086.但是这个话务员太主观了，他的督导核实以后，说这个工作人员确实是错。

[江苏移动副总经理关懿民]他的服务态度不好。我们会进一步再核实，跟我们的呼叫中心再调听当时您跟他之间的通话录音进行处理，再进行反馈。

[听众]还有他答应给我们退费，也没有退过来，督导又不是第一天上班当督导，退费怎么还要我们来催，我们后来投诉，后来淮安的99400753号把我的工单做了休眠，今天99400833（音）又做了修理。

[江苏移动副总经理关懿民]我们查一下这个工单确哪些要素，有什么具体的情况我们再调一下当时跟你服务的这些录音，我们来看一下再跟你协商联系，退费的问题怎么协商处理好，我想这个没有问题。礼貌上面引起您的不愉快在这里也表示道歉，谢谢您对我们热线服务的关心关注，非常感谢。

[听众]南京的督导服务问题很好，为什么我们这个问题到了淮安就那样了？

[江苏移动副总经理关懿民]对于中国移动来讲我们现在的话务都是集中的，全省的话务都是集中在淮安来处理，大家可能以为是在南京，因为这是一个集中化运作，对于企业来说是集中化运作的方式，不过在哪里都不会影响您使用热线的质量。

[主持人]都是按照中国移动统一服务标准来运行的。

[主持人]刚才关总说我们节目之后会调查，会给您一个满意的答复。

[江苏移动副总经理关懿民]刚才您讲的这个建议我也想解释一下。

[主持人]中山东路的那个话费清单打印机过去我也打过，后来发现确实没了。

[江苏移动副总经理关懿民]作为一个企业责任人来讲，怎么节能环保也是很重要的，我们也通过很多的手段来逐渐的减少营业厅的纸质的消耗量，我们也做一些无纸化的改造，同时原来有很大的帐单也变了，我们也希望用户可以使用电子邮电、彩信帐单，手机的网站都可以查询，我们全社会一起推动节能环保的理念。如果用户还有很多的需求的话，我们还要做调研再去看一下。

[主持人]对于年轻的用户来说，我们鼓励大家采用无纸化的方式来获得信息，公司提供了详细的渠道，大家只要稍微的去适应一下、了解一下操作的流程非常的方便，总比你到处的找要方便，只要在家里面操作一下就可以了，每个企业都有这样的节能环保的意识，我们每年打帐单，要浪费多少的纸张和木材？环保是大家的共同责任。对于一些老年人说就不会用这些高科技的东西，还有一些可以打印的地方不一定方便，或者让孩子让你了解一下都可以，共同倡导环保的理念是大家共同的责任。

[主持人]继续接听在线电话。 是哪里的听众？

[听众]我南京的听众，我姓郝，今天我想借助你们的节目，向你们反映一下手机使用的实际问题，我是住庭南雅苑（音），一直以来信号都比较差，到阳台上去打或者是把头伸到窗外去，你也能想象出每一次这样打都比较艰难，向移动公司反映了很多次，他们每次都说由于其他的业主不让建设，所以没有办法解决，我搞不懂说什么通讯站属于国家的基础建设，我也搞不懂。

[江苏移动副总经理关懿民]郝先生，非常感谢对我们的信号、网络质量的监督，因为这个问题也是我们在生产经营发展当中碰到的很多困惑的问题。我们在网络覆盖上面做了很多的努力，有一个宽带在城区的建设和小区的覆盖上面碰到了一些误解，作为通讯的基站来讲，作用基础设施，现在很多的新的小区出来以后，对很多原有的网络的格局都有了影响，需要做一些补盲，建一些新的站点。这个时候有一些新的业主觉得这些对他有影响。

[主持人]我插一句，可能有一些楼盘的开发商和物业管理公司会和其他的某一些通讯上签订一些排他性的协议，这在我们过去的小区里面也有。

[江苏移动副总经理关懿民]这几家运营商有一些共建共享的机制，目前是大家对这些有顾虑，认为基站有辐射，我刚才在节目当中也跟大家做了一个介绍，我们国家的辐射标准的控制是远远严格于欧洲和美国的标准的，并且咱们国家的环保部门在执行的过程当中也非常严格的，但是大家还是有一些误解，所以在建设和补盲的过程当中形成了很多的误解，大家就不同意建。

[主持人]刚才前面也讲了这个问题，刚才他投诉的这个新小区，如果有一些业主有顾虑的话，正常的去解决能不能解决这个信号不好的问题？

[江苏移动副总经理关懿民]对于我们来讲最好的解决方案是要在合适的地点补上一个基站，或者是微基站使得信号更加的完美，临时的方案，或者是用一些其他的天线的角度来调整一下，但是这不是长期的。

[主持人]能不能这样？但是其他的业主有顾虑，这个业主不顾虑，可以在他家里面装一个新型的放大器，保证他用的非常好，可以吗？

[江苏移动副总经理关懿民]可以。

[主持人]如果不行的话，这个方案你可以考虑一下？

[听众]要跟家里面人商量一下。

[主持人]担心什么呢？担心对家里有辐射？

[江苏移动副总经理关懿民]没有关系，我们会跟你再沟通联系，一方面我们也和小区、业主、物业公司加强沟通，同时我们也呼吁大家能够理解，包括政府有一些统一的政策，使得小区在建设的过程当中所有的通讯基础设施可以得到保障，大家也可以享受到好的服务。

[主持人]就这样说可以吗？

[听众]好的。

[主持人]这是一个两难的问题，都盼着信号好，都希望对自己假想当中的矛盾，非常难。

[主持人]您好。是哪里的听众？

[听众]我是南京的客户，我姓秦。

[主持人]请讲。

[听众]我有一件事觉得挺困惑的，应该是前几个月，我在移动公司的营业厅办了一个活动，根据我的平常话费使用的情况给我推荐了一款手机是三星的手机，我当时觉得这个手机也挺好看的就开始使用了，像我平常的话费都是代扣的，所以平常也没有特别去关注我的话费。前一段时间我们家先生没事帮我查了一下话费，发现话费比以前多了很多，后来发现产生了非常多的流量，我平常从来不去打什么游戏之类的，也就是偶尔发一个彩信，看一个新闻什么的，也不做别的什么操作。开始我觉得可能还是我们自己的问题，手机上面有一个查病毒的软件，用这个查了一下，也没有中毒。后来又给手机装了360，观察了一下还是有流量，而且这个流量很奇怪，基本上就是在晚上相同的时间就会有，这肯定不会是我的原因造成的。

[听众]我就打电话给移动问一下，到底是什么原因？他们说一般来说像这种情况还是我们自己使用的，我就很奇怪的，我周围的朋友提醒说我，会不会因为我买的手机是移动的，是移动公司产生了这样的流量？在手机里面预埋一些软件或者是什么样的情况？我想借这个机会打电话请教一下我们移动公司的老总到底是什么样的情况？

[江苏移动副总经理关懿民]您好秦小姐，我们推介的产品，运营商定这个终端是比较好的，我们绝对不会说赚客户的昧心钱，这对于一个运营企业来讲是致命的，无法持续的，出去一个企业要这样做的话绝对对不起广大客户的。看您使用智能手机过程当中有哪些问题？如果按照你所讲的只是发发彩信、打打电话是不会有太多的流量产生的。

[听众]到底是怎么产生？

[主持人]有一个很重要的特征，都是在晚上相同的时间产生流量。

[江苏移动副总经理关懿民]你也讲了用了一些杀毒的软件，其实智能机有一些操作系统的问题，使用的应用程序的问题，都有一些定时对台的对云端的服务做一些更新和请求，这个可能都是你没有觉察的。

[听众]可是我没有装什么东西呀？

[听众]除了一些常用的如像天气的、移动自己有一个飞信在上面，还有一个协助浏览的引擎之类的东西，我没有装游戏之类的。

[信息技术部总经理耿时敏]根据你说的这些情况关于我们以往处理的客户不理解和投诉的情况，我虽然没有看到你的手机，初步可以判断在智能手机里面预装的应用软件很多，你在晚上的某一个时间会产生流量，基本上是属于你的应用软件或者是某几个运用软件在晚上进行同步更新产生了流量，这个事情很容易解决，在手机里面存在的这些软件当中逐渐的打开看一下，关闭自动更新的功能就可以了。

[听众]在手机里面直接操作？

[信息技术部总经理耿时敏]对，如果你有问题的话我们也可以帮你协助处理，你自己能处理的就是打开手机里面的各个新的软件的应用程序逐个的检查一下，把设置里面有一个自动更新关掉就可以了。

[主持人]这是一个方法，如果还有什么问题的话会把您电话记录下来，找移动公司的专家帮你好好的看一下是不是有什么样的问题。

[江苏移动副总经理关懿民]如果是中国移动定制的手机，我们有很多内制的应用商场，音乐随身听等，这些的更新是要通过你的同意才能更新的，每天半夜不经过您同意的更新应该不是特别正常的现象，我们现场可以给您看一下，您装了一部分的杀毒软件，这个要现场看，究竟是什么样的情况，从判断来说不是特别的正常，互联网的更新都是在询问业主的同意之后才可以更新的。

[主持人]这个问题请移动公司的人员帮你再看一下好？

[听众]好的。

[主持人]我有一个感觉，除非您特别的喜欢智能手机，如果没有兴趣的话，就不要智能，又不会研究，又不会运用的话，最后可能会产生很多的烦恼。

[主持人]接听最后一位听众的电话。

[听众]我姓阴，我去年在移动办了宽带，今年到期了，到移动公司去营业厅查话费，发现每个月扣了我40元，移动公司也不提醒我，所以我要求老总给我一个解释。

[江苏移动副总经理关懿民]你这个宽带是定了一年？

[听众]对。

[江苏移动副总经理关懿民]定了一年准备不用了，是这个想法？

[听众]对。

[江苏移动副总经理关懿民]我们到期的前一个月我们开始有一些短信问您到期之后要不要续费，也许可能是混在当中漏掉了，您有意见我们可以记下来。

[主持人]扣她40元对吗？

[江苏移动副总经理关懿民]我们在跟用户开通宽带业务的时候肯定有协议，这个协议会注明我们一年多少钱，完了之后一年到期之后我们会告诉客户如果不选择关闭的话我们就会用什么样的资费标准给你提供服务，这个当中有说明，可能我们的用户自己的感觉是只办一年，我后面要不要用的话，移动公司会自动停掉，有的客户还需要使用，客户的选择是多样化的，我们在协议当中有说明但是客户没有关注到，这个没有关系，如果确实超过一年没有使用的话我们也可以根据实际的情况把相关的费用退给他，具体的情况具体看。

[主持人]好吗？

[听众]好的。

[主持人]还可以再送一个电话进来。 您是哪里的听众？

[听众]有一个事情，很早以前不知道主持人有没有听过？我记得好象是全国有天津、还有几个地方号码可以拿到其他的地方去用，而且号码还可以改成那个地方的号码，就省了漫游费了。

[主持人]没有听说过。

[听众]我在其他地方听说过的，到现在南京也没有动静。

[江苏移动副总经理关懿民]您是有什么样的通讯需求？

[听众]我经常要跑到外地去。

[江苏移动副总经理关懿民]需要到外地出差？

[听众]对。我有的时候还要到其他的地方去待一段时间，南京的号码又不能丢，打电话全部是漫游费。

[江苏移动副总经理关懿民]请市场经营部总经理耿时敏解释一下。

[信息技术部总经理耿时敏]你在天津看到的号码可以带到其他的地方去用，实际上是江苏移动在全国首先推出的号码可携带的业务，叫两城一号，在江苏省内去年就推出了，如果是南京的用户，到无锡去要待几个月，可以向南京或者是无锡的营业厅去申请，可以把这个号码转移到那边去了，这样就没有两地之间的漫游了。

[主持人]回来再申请回到原地。

[信息技术部总经理耿时敏]对。但是这个业务只在省内开展，跨省还没有。

[听众]什么时候可以跨省？

[听众]我们经常跑的是省外？

[信息技术部总经理耿时敏]这个方面我们还有其他的一些全国统一套餐，我们也会积极的协调各个省的运营公司跟我们一起打通这个环节，目前我们推荐您可以选择我们全球通的88套餐或者是系列套餐，这个适合在全国到处跑，可以大幅度的降低漫游费用，可以到我们的营业厅或者是咨询我们的热线了解标准。

[听众]可以吗？

[江苏移动副总经理关懿民]可以。

[主持人]咱们也不能为一个人的需求其推出一个新的业务，但是客户有需要还是要提供更多的选择，一切为消费者着想。

[主持人]时间过得特别的快，刚才接近了听众的电话，无论是投诉还是咨询，关总和业务部门的负责人都在认真的倾听和记录，很多的用户的电话做了记录没有接进来，事后我们会交给移动公司，移动公司也会进行梳理，会去调查和解决，最后一点时间留给关总，谈一下走进我们政风热线的一点感受吧。

[江苏移动副总经理关懿民]谢谢主持人，也再次感谢江苏广电总台的政风热线栏目，给我们提供了这样好的交流平台，今天参与政风热线的节目使我们收获很大，也引发了我们通讯运营商更多的思考，提醒我们改进作风，提升服务方面做出更多的努力。一直以来江苏移动十分重视行风的建设和客户服务的工作，客户为根，服务为本是我们的宗旨，在发展的过程当中追求客户的满意是我们作为服务型的企业来讲一个永恒的追求。对于大家今天所提出的意见和建议我们都会虚心的听取，积极的采纳，认真的解决，在今后的工作当中进行认真的改进。在此借这个机会代表中国移动江苏分公司向长期以来支持工作移动发展的广大的客户还有新闻的媒体表示衷心的感谢，也希望能够在今后的发展过程当中能够得到你们一如既往的关心和支持、监督和帮助。

[主持人]谢谢关总，也谢谢各职能部门的负责人，感谢各位听众朋友，也谢谢我们中国移动的用户在今天打进热线反映你所关心的问题，稍候是我们新闻广播的即时资讯，但是有很多的问题可以登陆我们的省政风行风热线网上咨询投诉平台（)，想了解更多新闻，敬请登录江苏广播网，。