温州网讯 “都两年多了，我在寺库平台申请退款通过后，1300元一直没到账。”近日，市民陈先生拨打新闻热线求助记者，2022年11月份他在寺库奢侈品APP（营业执照公司名称北京寺库商贸有限公司，以下简称“寺库”）下单了一件卫衣，后因两个月未发货选择取消订单，退款至今未到账。

　　据公开资料显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年，是一个致力打造全球奢侈品服务平台的多元化集团。2017年，号称国内“奢侈品电商第一股””的寺库登陆纳斯达克。2024年7月，寺库因推迟半年依然无法提交年度报告被强制退市。

　　订单成功取消钱没原路退回

　　陈先生提供的订单截图显示，2022年11月5日，他在寺库下单一件标价1459元的阿玛尼卫衣，由于使用了80元优惠券，实际支付金额为1379元。“购买时显示是现货，没想到两个月还没发货，我就把订单取消了。”2023年初，陈先生取消了订单，没想到钱却一直未能原路退回。其间，他联系过平台客服，但一直是机器人回复，也拨打了客服热线，但客服一直以“退款需要财务走流程”为由让他等待，结果一等就是两年多。他也曾通过12345投诉，但一直未果。

　　“很抱歉，我这边没有收到财务的具体退款时间，只能帮您去催促反馈。”近日，陈先生再次拨通寺库客服热线，得到的仍然是这样的答复。“都快三年了，还要反馈，打了无数的投诉电话都没用，到底要我们消费者怎么做，才能拿回这笔钱？”陈先生说。

　　订单已成功取消，钱没有原路退回，这笔钱究竟去了哪里？根据寺库的退换货规则，“只采取退库币和在线原路返回两种退款方式”，而退至“账户余额”中的款项，可以在今后购物时使用，或申请可提现库币，但陈先生的账户余额中并没有相应的“库币”。

　　陈先生说，2023年初取消订单后，他还收到过提示“换货”的短信，点击进入寺库奢侈品APP换货中心页面发现，他此前取消的订单变更为“可换货订单”，换货额度为1459元，即这件卫衣的标价，可以更换其他商品。但他已经不信任这一平台，因此不同意换货。

　　客服表示退款需财务走流程

　　记者拨通了寺库客服热线询问此事，客服在查询订单号后，表示“退款需要财务走流程”，记者询问为何这个流程两年多还没走完，客服表示自己也不知情。记者询问有无上级领导、公关或财务部门相关负责人的联系方式，客服表示并不知道，随后记录了记者的电话号码，表示会向上级领导汇报此事，尽快回电，但截至发稿时，记者仍未收到寺库方面的联系。

　　记者尝试联系企查查上显示的寺库方面的电话，却一直提示“正在通话中”。

　　记者在网上查询发现，有许多消费者和陈先生有相似经历，也有多家媒体对此进行过报道。据企查查显示，北京寺库商贸有限公司共面临司法诉讼2293条，案由商业合作纠纷、有不当得利纠纷、侵权责任纠纷、保险纠纷等，案件大多集中于2024年，仅这一年就有1100多起。黑猫平台关于“寺库”的投诉有两万多条。

　　同时，该公司曾受到3次行政处罚，其中一次于2023年5月24日被北京市昌平区市场监督管理局行政处罚，处罚金额36万元。处罚依据显示：当事人依托其自建“寺库奢侈品”APP开展网上服装、鞋帽、箱包、首饰等奢侈品销售经营活动，消费者通过在其平台上注册后，下单购买商品并线上先行支付货款，后由当事人给消费者发货。自2022年1月13日以来，该局陆续接到消费者举报，反映在当事人平台上下单付款后长时间不发货、以各种借口不退款。经调查，当事人以系统升级、已向财务催退款、不明确告知消费者退款时间等手段，故意拖延消费者的退款申请。