110和12345您分清了吗？

您好，110报警服务中心，请讲。

您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？

“110”和“12345”

是最繁忙的两条热线

生活中我们离不开“110”

也离不开“12345”

那么您知道何时拨打“110”

何时拨打“12345”吗？

110和12345的区别

“110”

即“110报警服务台”，负责全天24小时受理公众报警、紧急求助和警务诉求，依法打击违法犯罪活动、处置紧急危难警情、维护社会治安秩序、服务人民群众。

“12345”

即“12345政务服务便民热线”，负责全天24小时受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求。

110和12345的受理范围

110受理范围

1.刑事类警情

2.治安类警情

3.道路交通类警情

4.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件

5.治安灾害事故类警情

6.其它需要公安机关处置的与违法犯罪有关的警情

12345受理范围

1.矛盾纠纷类：不构成刑事、行政（治安）案件且无社会危害性的消费纠纷、劳资纠纷、服务纠纷、土地纠纷、医患纠纷、征地拆迁纠纷、经济纠纷等；

2.公共设施类：道路坑洼、围墙倾倒、路灯故障等；

3.市容管理类：私搭乱建、无证设摊等；

4.施工管理类：工地扬尘、施工噪音等；

5.农林水土类：土地承包、土地流转、农村基建、林地征用占用与补偿等；

6.环境保护类：交通运输噪音、工业生产噪音、光污染等；

7.市场管理类：电梯故障、假冒伪劣、无证经营、侵犯权益、物价管理、食品安全、药品安全等。

110与12345互联互通带来哪些便利？

一、一键转接，诉求受理及时准确。110或者12345通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台。

二、高效处置，突发事件快速响应。110、12345将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

三、合理分流，协同服务效能提升。110与12345对接联动后，工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况，提升协同服务效能。12345，会将非警务警情分流到政府其他有管辖处置权的专业部门，接受其专业、高效的服务。

恶意拨打110报警电话是违法行为！

对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照有关法律规定，依法严肃处理，对构成犯罪的依法追究其刑事责任。

110是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一特种服务电话号码，是一种公共服务资源，恶意拨打110报警电话不仅严重影响公安机关正常接处警，而且长时间占用报警线路会导致真正需要报警求助的电话不能及时接通，延误公安机关对公民生命财产安全的及时保护。

12345

有事找政府

公安110

为民保安宁

请大家选择正确的方式哟~

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