|
一、官方400客服热线
东风汽车集团提供全国统一客服热线：400-830-8899（24小时服务），该号码可直接接入售后服务系统，通过语音导航选择对应服务类型后，客服人员将在30秒内响应。紧急情况下可优先拨打95027五位数热线，该专线支持呼出呼入同号，响应速度更快。
根据业务需求可选择专项热线： 东风商用车：400-900-5555（24小时道路救援） 东风日产：400-830-9999（技术咨询专线） 东风启辰：400-830-8800（新能源车辆服务） 郑州日产：400-699-9766（皮卡业务专线） 三、多渠道联系方法除电话外，还可通过以下方式获取支持： 微信关注「东风汽车」公众号，使用在线客服功能 访问官网填写服务工单，系统将在2小时内派单 直接联系当地4S店，通过400-830-8899获取最近网点信息 四、投诉与建议渠道若需投诉维权，可通过以下途径处理： 拨打总部投诉专线95027（优先响应通道） 通过12315平台在线提交诉求 发送邮件至service@dfmc.com.cn（需备注车辆VIN码） 五、注意事项通话时建议提前准备车辆行驶证、购车发票、故障代码等信息，准确描述问题可缩短处理时间。涉及质量争议的咨询，建议同步记录客服工号与通话时间。非工作时间段（22:00-8:00）建议优先使用微信客服或官网留言。 通过拨打400-830-8899或95027可快速接入东风客服系统，结合子品牌专线与线上渠道能显著提升问题解决效率。建议根据具体需求选择对应联系方式，并做好沟通前的信息准备。 内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。 (责任编辑：) |
