智能客服好帮手
网上轻松解疑难

建行（亚洲）全新推出智能客服，提供7x24小时人工智能聊天机器人服务，即需即用，方便快捷，轻松查询银行业务，快速解答 客户咨询。

「智能客服」特点

多渠道

手机银行、网站、网上个人银行、网上企业银行、微信公众号

多语言

文字输入：繁体中文、简体中文和英文

便捷易用

轻松查询银行产品和服务资讯，尽心解答功能谘询和操作疑难

功能亮点

提供热门问题、常用页面、社交互动等更多服务，更贴心、更智能

界面展示

步骤1
开启建行(港澳)手机应用程式，点击左上方图标并选择智能客服

步骤2
输入您的问题，点击右下方图标获取更多功能和服务

步骤3
选择所需要的服务

步骤1.1
前往建行（亚洲）网站主页，点击右下方图标

步骤1.2
前往建行（亚洲）网站主页，点击下方联系我们

步骤2
输入您的问题，点击左下方图标获取更多功能和服务

步骤3
选择所需要的服务

步骤1
前往建行（亚洲）网上银行页面，点击右上方的智能客服

步骤2
输入您的问题，点击左下方图标获取更多功能和服务

步骤3
选择所需要的服务

步骤1
前往建行（亚洲）网上企业银行页面并登入，点击右上方的智能客服

步骤2
输入您的问题，点击左下方图标获取更多功能和服务

步骤3
选择所需要的服务

前往WeChat官号（ID:ccbasiahk），点击左下方输入您的问题。

请按此参阅有关服务之条款及细则

关于建行(亚洲)智能客服

1.什么是建行(亚洲)智能客服？

建行(亚洲)智能客服是一个聊天机器人，提供7×24小时人工智能客户服务，回答银行产品及服务查询。

2.谁可以使用建行(亚洲)智能客服？

不论您是否为建行(亚洲)客户，您都可以使用建行(亚洲)智能客服查询一般银行服务。

3.建行(亚洲)智能客服的服务时间是什么？

建行(亚洲)智能客服提供7×24小时人工智能客户服务。

4.建行(亚洲)智能客服是真人吗？

建行(亚洲)智能客服是一个聊天机器人，回答银行产品及服务相关查询。

5.使用建行(亚洲)智能客服需要收费吗？

使用建行(亚洲)智能客服不需收费。

6.我可以在手机或平板电脑上使用建行(亚洲)智能客服吗？

您可以透过建行(港澳)手机应用程式在手机或平板电脑上使用建行(亚洲)智能客服。

建行(亚洲)智能客服功能

1.我可以透过哪些渠道与建行(亚洲)智能客服对话？

您可以透过手机银行、建行(亚洲)网站、网上个人银行、网上企业银行、微信公众号与建行(亚洲)智能客服对话。

2.建行(亚洲)智能客服支援哪几种语言？

建行(亚洲)智能客服可以支援繁体中文、简体中文及英文。

3.使用建行(亚洲)智能客服需要登入或登记建行(亚洲) 网上银行帐户吗？

使用建行(亚洲)智能客服不需要登记或登入建行(亚洲)网上银行帐户，从各渠道入口进入即可使用，详情请参阅服务之条款及细则。

个人隐私及安全

1.建行(亚洲)智能客服安全吗？

建行(亚洲)智能客服的所有相关资料将透过加密传送及储存。

2.建行(亚洲)智能客服的对话文字/语音是否会被记录？

建行(亚洲)智能客服的对话文字/语音将被记录，仅作提高服务质素及监管用途。