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河北新闻网讯（王静）2025年五一假期，河北高速集团冀翔通公司客服中心累计接听热线电话8.97万通，人工受理量5.66万次，同比激增90.10%，创历史服务量新高，以“即时答复率100%、群众满意率100%”的“双百”成绩，为人民群众平安出行提供坚实保障。 精准施策，破解出行难题。冀翔通公司客服中心依托大数据技术，每日对全省各地市话务数据进行深度分析，动态监测西柏坡、白洋淀等景区周边车流高峰、咨询热点及投诉焦点。针对假期车流激增特点，开展“一日一策”保畅机制，研判大广、京哈、京港澳京石段等出京、入京高峰路段，提前48小时安排人员加班，联动指挥调度中心解答、推送绕行建议3.4万条。五一假期期间，客服中心充实热线话务力量，累计安排值班值守人员637人次，加班人员255人次。 多方联动，畅通出行之路。针对全省范围内电话咨询量集中的路段，客服中心与指挥调度中心建立实时信息共享机制，持续密切关注车辆通行状况。与高速交警、路政、路段运营单位等部门构建24小时高效协作机制，五一假期期间，全省范围内累计协调各类事件2456起，妥善应对各类突发情况。 暖心护航，彰显服务温度。智能机器人语音系统完成升级，精准提升方言识别能力，有效解决方言群体沟通障碍问题；联动省12345热线、高速交警部门协调解决因临时交通管制影响货车司机通行问题，解答处置货车司机来电3.96万次，其中政策咨询类问题即时答复率100%，获行业群体高度认可。 (责任编辑：) |