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德邻陆港认真贯彻落实

习近平总书记在辽宁及鞍钢集团本钢

调研时的重要讲话精神，

主动拥抱AI，推进科技革新，

打造出AI智能客服系统“德邻星”。

这位“钢铁店小二”将从客户

注册认证、商品购买到

订单跟踪的全流程，

运用AI智能为客户提供

全新的电商交易体验。

此举标志着德邻陆港在

探索AI应用推动企业服务模式

转型升级中迈出关键一步。

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全天响应 随时随地

过去，人工客户服务往往受到工作时间和人力限制，节假日、非工作时段常常难以及时响应。“德邻星”打破了传统客服时空壁垒，24小时在线，只要有问题，它都能第一时间回应，确保服务不断档、体验不打折。

智能问答 精准解析

搭载自然语言处理技术与深度学习能力，“德邻星”不仅能“听”懂客户语言，更能理解背后的真实意图。无论是“单钢牌号、质保书”这样的专业术语，还是电商平台操作流程、密码重置等具体问题，它都能快速反馈。同时，还支持多轮对话与场景引导，为客户高效解决问题并提供最优的个性化解决方案。

多端接入 全域融合

目前，“德邻星”已覆盖鞍钢现货平台、鞍钢期货平台、德邻e钢等核心平台。无论客户是在网页端还是移动端，“德邻星”都能实现无缝嵌入、即点即用，真正做到一次对接，全平台通用，服务触手可及。

自我进化 懂你所需

与传统客服不同，“德邻星”具备超强的学习能力，通过与客户的日常交互，可不断积累、优化知识库和应答模型，实现服务内容的动态进化。未来，还将逐步扩展至仓储、加工、物流等全链条服务场景，构建真正“懂行业、懂客户”的智能服务生态。

未来，德邻陆港也将不断探索以人工智能赋能高质量发展的新路径，用科技为钢铁供应链服务注入“新质生产力”。

撰稿 德邻陆港 胡竞文

鞍山钢铁记者站 王晓光

微信编辑 蔡铭泽

责任编辑 张雷

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