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8.20号开始和小米专员沟通，一直已过保需自费维修为由，一直推诿，线下售后网点也推诿态度，8.26号客服专员说，和领导请示后，只能给有半价5折维修手机，2000元半价1000元。我坚决不同意，一问，明知小米11出现主板问题后，没有及时告诉用户做好售后和备份，让消费者上千条数据毁于一旦，在官网悄悄发布，试问一个正常人谁会没事看官网。二问，售后说的换主板2000元依据在哪里，线下售后点最搞报价499元 三问，小米客服和线下售后网点一直已强硬的态度拒绝消费者提出的要求，难道真的没有讲理的位置了吗？我的诉求很简单，如果没有发布延保我根本不会扯，我也说了我的最低要求，线下门店499半价维修，并申请相应的优惠劵。如果这个要求达不到，我适必维权到底！！！！！！！
2020年5月在小米之家购买了一台小米11手机，一直有机身发热和偶尔掉wifi的情况，2020年8月20日，在家突然黑屏，开不了机。就拿到小米线下售后，售后人员说主板烧了，由于过保需自费，邮寄18元，还有一个499的费用，当时就不认可，因为了解到小米专门针对小米11做了高于三包以外延保半年的政策，我的手机刚好一年3个月，但线下坚持需自费，如果不认同可以打北京小米客服电话，多次联系客服后，转小米专员电话，客服态度一直强硬，已过保自费为由，什么多次请示领导，拒绝延保政策，8.26日又打电话说请示领导已5折换主板，原价2000元5折1000元，外加40元材料费，我当时就不同意，线下官网都是499的主板维修费，北京售后专员价格越说越高，这是什么道理，如果本身手机没有问题我就认了，但小米手机本身存在发热烧主板等缺陷问题，如果没有问题，怎么可能做免费的延保，还在小米官网偷偷发布，试问一个正常人谁会没事看他们的官网公告，最重要在手机无外力无人为破坏的情况下，无顾黑屏死机开不了，造成手机里面上千条信息和重要图片毁于一旦，试问如果小米真的做好服务，我们消费者会不会将手机信息事先备份好，小米枉顾自身质量问题，对于消费者的损失拒不负责，并且已推诿强硬的态度敷衍消费者，我的诉求就是免费维修手机，或是以499半价维修主板，和赠送小米之家通用优惠劵，这是最低底线并做好相关的售后服务。
客服专员给我回电，过保说维修要收费，本身就是小米11手机自身问题，本身针对小米11手机就有延保政策，我对客服专员回复不认可，希望继续升级投诉
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已分配商家 小米服务
8.20号晚上，在家手机突然黑屏开不了，马上去了线下售后，查了订单后，小米售后工作人员说要换主板，由于过保一年，售后人员说要499元维修费用和18元邮寄费。当时就不认可，因为小米官方针对小米11手机当时是有延保半年的相关政策的，但线下门店态度强硬，不予受理，第二天尝试联系北京小米客服，从早上打电话到中午一直未解决，客服口径不一，模棱两可。什么转客服专员也一直接电话不接通，尽然针对这款手机有相应的延保政策，就理应跟客服免费维修或换机。
