二十八、什么是电话E服务

电话E服务：类似于电话银行，客户拨打公司热线95511，即可通过语音提示自助办理保单挂失、保单复效、投资转换等业务。

具体的服务项目有：

电话E服务能为密码客户提供简易权益变更类、常规权益变更类、重要权益变更类的三大类共15项的自助服务（E服务客户独享）

二十九、电话开户的流程是什么样的？

请您拨打95511热线→选择1（寿险客户）→选择3（自助服务）→按3（申请寿险客户服务密码）→按照语音提示输入您的身份证号或平安客户号→输入以您为投保人的一张有效保单号，字母请忽略不输入，系统在验证通过后会去判断您在我公司是否已经有电话服务的密码，如果有，会提示您用已有的密码即可申请电话寿险E化服务、无须再申请；如果没有，系统会提示请您设置您的8位数字密码。

三十、使用电话E服务的流程是什么样的？

请您拨打95511热线→选择1（寿险客户）→选择3（密码自助及保单变更服务）→选择4（保单变更服务）→根据语音提示输入投保人身份证号码或客户号→输入8位数字电话E服务密码→选择具体变更项目

三十一、开通电话E服务麻烦吗？

非常简单，您只需提供您的身份证号/客户号和一张以您为投保人的有效保单即可开通，目前暂不接受除身份证外的其它证件。

三十二、我开通电话E服务后，能使用网络E服务吗？

如果您在2008.7.10之前通过95511自助开通的E服务，可以同时享受网络E服务，

如果您在2008.7.10之后通过95511自助开通的E服务，则不可以，网络E服务和电话E服务系统从2008.7.10之后是各自独立的，你注册了电话E服务后只能在95511上使用，要想使用网络E服务，还得通过平安网站自助开通。

三十三、电话渠道和网络渠道的服务项目一样吗？

大体上一致，电话渠道的E服务项目比网络渠道的稍少几项，详细的服务项目，您可登录我们公司的网站查询。

三十四、当我的电话E服务密码遗失或需要修改或取消时如何办理？

1. 密码修改：可通过95511自助修改密码，拨打95511-1-3-1修改寿险客户服务密码节点，密码修改需要验证原密码。操作完成后仅仅修改了您的电话服务密码，与网络密码无关。

2. 取消密码：可通过95511自助取消，拨打95511-1-3-2取消寿险客户服务密码，需要输入身份证号码/客户号+原密码；操作完成后仅仅取消了您的电话服务密码，你通过电话渠道添加的保单在网络渠道仍可使用，电话渠道的服务取消后不影响网络渠道的使用。

3. 重置密码：如果您忘记密码可到寿险客服中心申请重置密码。

三十五、我原先在网上理财的密码按照新的要求改成新密码，那我的电话密码怎么办？

原先的网上理财密码就是您现在电话服务密码。

三十六、我在年金有电话密码，现申请寿险密码时，为什么告诉我与年金的密码一致呢？

一个客户只有一个密码，若客户在年金已经有密码了，那在寿险开通密码时，系统会提示寿险的密码就是年金的密码。

三十七、我已经有了在年金有电话密码了，为什么在95511重新开通过？

因为寿险和年金之间的密码虽然是使用同一个密码，但是因为寿险与年金的密码开通规则不一样，所以之间是不互信的。

三十八、我的电话密码本来是高权限的，为什么在年金重置密码后，我寿险的密码权限变低了？

一个客户只有一个密码，年金的密码重置以后，相当于重新开通了一个年金密码，为了保护客户的保单权益，我们默认为您在寿险的密码为风险最低的初级。

三十九、 我已经在电话中申请了电话密码，为什么不能申请E服务的项目？

寿险密码分为高、低两级，因为通过电话渠道申请的电话密码权限为初级，但申请的服务有部分需要高级密码才能申请，所以不能申请相关服务。

四十、电话密码的要求是怎么样的？

电话密码为8位数字。

电子函件常见问题

四十一、只有网络E服务的客户才能申请或退订吗？

不是，只要您是寿险的投保人，均可以订阅电子函件。您可以去客服中心办理也可以选择网络自助办理，网路办理就是您需先注册网络E服务后才能订阅，注册E服务的步骤是登录一账通进行注册，再加挂寿险保单。

四十二、申请了电子函件的客户，是否可以同时接收纸质函件？

对于10余种可电子化递送的函件，一旦客户申请了电子函件服务，公司将不再寄送纸质函件。其余的函件（比如核保类函件、地方性函件等）目前只有纸质函件，未开通电子函件功能。

四十三、电子函件与纸质函件是否有同等效力？

经法律部门评估，电子函件与纸质函件有同等效力，在网上的电子函件订阅协议中也已明确告知：“我公司的电子函件与纸质函件具有同等效力”。

四十四、如果客户没有电子邮箱，但希望通过电子邮箱来接收电子函件时，客户如何快速申请电子邮箱？

（1）中国移动用户使用139邮箱。发送KTYX 至10086即可开通，邮箱名：手机号@139.COM。
（2）联通用户使用WO邮箱。联通用户发送0到10655516即可开通，邮箱名：手机号@wo.com.cn
（3）电信用户使用189邮箱。电信用户登陆HTTP：//mail.189.cn即可申请，邮箱名：电话号码@189.cn
（4）使用QQ邮箱和到各大门户网站注册免费电子邮箱，简单方便。

四十五、目前已实现年报电子化的投连、万能险种有哪些？

由于公司新投连、万能险的不断推出，电子函件年报对应的险种也在不断增加。目前已实现电子函件年报的投连险为：世纪理财888； 万能险为：金玉满堂807、金彩人生809、智富人生892/ 893、稳赢一生897/898/899。

四十六、如何修改接收函件的电子邮箱？

1、可通过一账通¡ª¡ª个人寿险¡ª¡ª客户联系资料变更来修改邮箱。
2、可通过柜面或电话中心的客户资料变更进行操作 9。

四十七、注册一账通时留存的电子邮箱和申请电子函件时提供的电子邮箱，这两个邮箱是一样的吗？

最好一样，也可以不一样。申请电子函件的邮箱将是您和公司联系用的正式邮箱，注册一账通的邮箱主要是用于找回一账通的密码。

四十八、目前有无退订次数的限制？

目前暂未对申请、退订次数作限制。

四十九、私密件、集体汇缴件保单是否也可以有电子函件？

私密件、集体汇缴件保单不产生电子函件。

五十、申请和退订是否对10余种电子函件同时适用？

是的。一旦申请（退订）成功，10余种函件将同时采用（不采用）电子化方式递送，不支持对其中的个别函件申请或退订。