有问题要投诉、建议和咨询，却想不起相应的政务服务热线号码？今后，这种情况只需拨打全区统一的12345政府服务热线就可以解决。昨日上午，自治区政府新闻办举行新闻发布会，广西壮族自治区12345政府服务热线（以下简称自治区12345热线）正式上线试运行，整合各类政务热线电话，做到“一号对外”“一站式服务”。 
　　自治区大数据发展局局长席扬在发布会上表示，全区12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，以“大热线对接、小热线整合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”的方式，自治区12345热线共整合45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线，对44个无热线的区直单位，直接纳入12345热线，统一提供对外服务。 
　　自治区的政府服务热线平台将同时为除柳州、贵港、贺州外的11个市提供服务。各市的12345热线也将与自治区12345热线对接，实现数据互联互通。 
　　从南宁市行政审批局获悉，南宁市12345政府服务热线也同步上线试运行。使用的全区统一的12345政府服务热线的接线系统，实现了与自治区12345热线的信息共享、互联互通。 
　　目前，南宁市12345政府服务热线整合了全市18条政府服务热线，下一步，将整合涉及各县区、各部门的服务热线，从而提高12345热线的接通率。南宁市12345政府服务热线从关注群众诉求出发，提高了知识库的储备，提高当场答复率，改变了以往转派工单的单一模式。12345热线实行每周7天工作制。据介绍，试运行期间，南宁市12345政府服务热线人工接通时间为每日8时～18时，其他时间提供智能语音受理服务。热线试运行一段时间后，将采取人工坐席每天24小时受理服务。此外，还将在12345热线网站、微信、移动客户端等渠道提供24小时受理服务。　　
　 答疑解惑
　 12345政府服务热线有哪些亮点？ 
　　●自治区12345热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道构成，是一个便民、智能、高效的综合问政服务平台。群众只要通过以上渠道进行咨询、投诉、求助、建议、举报，都将获得相关信息。 
　　●针对职能交叉、权属不明的诉求，自治区12345热线设立了“首接负责制”，由首接诉求的单位负责对群众的诉求事项办理、答复，协调多部门协同工作。同时，还设立了“联席会议制”，针对争议较大、难以确定职责所属的工单，12345热线主管部门牵头商本级机构编制、司法等部门确定主办单位和协办单位。 
　　●建立自动回访机制，以解决诉求事项为考核要求，12345热线平台收到诉求人回复诉求解决满意的信息，则自动办结并归档，若收到诉求人回复未解决不满意的话，12345热线将重新转派相关部门再次办理。 
　　12345政府服务热线的受理范围有哪些？ 
　　受理 
　　●对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询； 
　　●对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议； 
　　●对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助； 
　　●对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报； 
　　●对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。 
　　不受理 
　　●不属于我区行政管辖范围的； 
　　●涉及国家秘密的； 
　　●可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的； 
　　●涉及党委（同时履行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的； 
　　●反映问题属于110、119、120、122、12395等紧急救助类热线受理的； 
　　●已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的； 
　　●诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的； 
　　●恶意侮辱、诽谤他人的； 
　　●恶意侵占话务资源、无实质诉求的； 
　　●法律、法规、规章规定的其他情形。 
　　12345政府服务热线各类事项办结时限多久？ 
　　●咨询类事项，在2个工作日内办结并答复，咨询类事项因为内容简单，不可申请延期。 
　　●投诉类事项，在10个工作日内办结并答复。 
　　●建议类事项，在5个工作日内办结并答复。 
　　●求助类事项，在3个工作日内办结并答复。 
　　●举报类事项，在10个工作日内办结并答复。需立案处理的案件，应当按照相关案件处理的法定程序和时限办结。