|
您现在位置: 联想中国 >服务与支持频道 > 服务介绍
服务介绍 1）服务热线： 发E-mail给联想
E-mail支持
1.请核实您正在使用的联想产品的种类和相关系列：
2.拨打服务热线报修和技术咨询时您应该：
3.请根据下表所列的产品系列和服务时间，决定拨打服务热线的时间和号码。 售前咨询产品系列 热线范围 服务热线 直线电话 听到语音提示之后 服务时间 依次按键 Lenovo Idea系列 Lenovo系列产品购买及咨询 8008108888 010-82879425 Lenovo系列产品购买及咨询 请先按1再按1 周一至周日 9:00—18:00 （全年无休） ThinkPad系列产品购买咨询 ThinkPad系列产品购买咨询 请先按1再按2 外设耗材购买及咨询 外设耗材购买及咨询 请先按1再按3 服务器咨询 服务器咨询 请先按1再按4 代理商信息查询 代理商信息查询 请先按1再按5 Lenovo ThinkPad系列 ThinkPad系列产品购买与售前咨询 8008989006 / 4008989006 010-82870377 ThinkPad系列产品购买与售前咨询请按1 周一至周五 9:00—18:00 ThinkPad促销活动咨询 ThinkPad促销活动咨询请按2 其他咨询 其他咨询请按3 Lenovo Idea/Think系列 服务产品咨询热线 8009901566 / 4008901566 010-58511800 周一至周日 9:00—18:00
产品类别 服务热线 直线电话 听到语音提示之后依次按键 服务时间 家用台式电脑 4001001000 8008108888 010-52828200 010-82879425 请按1； 未注册用户请先拨4； 周一至周日 9:00—18:00 (节假日无休) 为减少您的排队等待时间,建议您避开以下热线高峰时间段 (9:15-9:45 ) 笔记本电脑 4001002000 4008108888 010-52828201 010-58859507 请按1； 周一至周日9:00—18:00 （节假日无休) 为减少您的排队等待时间建议您避开以下热线高峰时间段 (9:00—10:00) 商用台式电脑 4001003000 8008108888 010-52828202 010-82879425 请按1； 未注册用户请先拨4； 周一至周日 8:30—18:00 （节假日无休) 为减少您的排队等待时间,建议您避开以下热线高峰时间段 (9:30-11:00,15:00-16:00) 服务器及存储产品 8008108888 010-82879425 *（注释a）已注册用户请先拨3， 然后输入主机编码后6位数字。 *（注释b）未注册用户请先拨4 技术咨询： 周一至周五（工作日） 9:00—18:00 产品报修： 周一至周日（节假日无休） 9:00—18:00 产品注册 请按4； 周一至周日9:00—18:00 （节假日无休） 意见建议 请按7再按4； 周一至周日9:00—18:00 （节假日无休） 外设数码产品 4008101234 010-58511600 打印机，多功能一体机请按1； 闪存盘，移动硬盘，存储卡请按2； 投影机请按3； 鼠标，键盘，摄像头等产品请按4； 联想耗材购买请按8； 周一至周五9:00—18:00 （国家法定节假日除外） Think 产品技术咨询与报修 8009908888 4001006000 010-58851110 中文服务按1； 英文服务按2； Think产品售前咨询按1再按1； ThinkPad笔记本咨询报修按1再按2； ThinkCentre咨询报修按1再按3； ThinkSation咨询报修按1再按4； ThinkPlus注册按1再按5； 意见建议 按7再按3； 周一至周五8:30-17:30 （国家法定节假日除外） Think产品意见建议 8009908888 010-58851110 个人用户投诉按1再按7； 周一至周五8:30-17:30 （国家法定节假日除外） IWS全球联保服务热线 8008103315 010-82878860 IWS中文服务按1再按1； IWS英文服务按2； 周一至周五8:30-17:30 （国家法定节假日除外）
注释a：如果您已经注册过您的产品，并且正在使用您的注册电话拨打，将会直接由与您产品相对应的工程师接听您的电话。 注释b：如果您之前未注册过任何产品，或您正在使用非注册电话拨打，请根据语音提示：①如您之前已经注册过您的产品，请选择1号键输入正确的注册电话（带区号）；②如您之前未注册过您的产品，请选择2号键，由人工接听进行产品注册，注册后才能体验技术支持服务。 4、友情提醒 2）关于联想服务 ： 作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。 一、联想服务服务举措 1、Idea产品服务政策要点： IdeaPad笔记本电脑：两年全国范围全保，全年无休（365天服务，节假日照常）。 IdeaCentre台式电脑：可全国范围上门，全年无休（365天服务，节假日照常）。 （详细产品服务政策请登陆https://support.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/查询） 2、Think产品服务政策要点 ThinkPad笔记本电脑：高端产品3年内86个主要城市免费有限上门服务，承诺周一至周五8：30-17：30 1小时内电话响应，下一个工作日有限上门。针对指定机型，注册即送意外保护和上门服务。 ThinkCentre台式电脑：高端产品3年内全国范围免费有限上门服务，承诺周一至周五8：30-17：30 1小时内电话响应，下一个工作日有限上门。 ThinkStation工作站：高端产品3年内全国范围免费有限上门服务，承诺周一至周五8：30-17：30 1小时内电话响应，5个城市下一工作日有限上门。 ThinkVision显示器：3年上门服务，承诺周一至周五8：30-17：30 1小时内电话响应。 ThinkPlus选件：推出客户送修服务，承诺周一至周五8：30-17：30 1小时内电话响应。
3、商业客户服务政策要点 根据不同行业特点，联想围绕IT设备的生命周期，为用户提供安装部署（Install），设备移机（Move）。应用升级（Add），系统迁移（Change）等一揽子增值服务解决方案（IMAC）。联想推出资产回收服务（ARS）倡导绿色IT理念，树立企业社会责任。 4、联想服务的优势分析 Idea服务与竞品对比优势分析 3网合一的网络服务模式带来用户最大的专业便捷的体验 服务网点覆盖最广，2小时电话响应、第2自然日提供服务 电话中心，服务站全年无休服务，充分考虑消费者便利 Think服务与竞品对比优势分析 通过Think技术专家和专业流程保障，为高端商务人士提供最佳服务体验 1小时电话响应、第2工作日上门 提供四种意外保护的服务产品保障 二、联想服务为用户提供多元化的服务产品，满足客户个性化的需求 1、 维保服务产品（MA）：围绕IT设备的生命周期，提供IT设备的保修服务。基于IT设备的维修保养期延长的服务产品，广泛适用于个人用户到商业用户服务需求 保修扩展类：可延长电脑上门期限、保修期限等服务级别的服务产品，足不出户，坐享其“成”。 安全保障类：笔记本电脑遭受意外损坏买“保险”和PC/Server如果硬盘出现硬件故障，联想将直接为客户更换新的硬盘，同时不收回客户原有的故障硬盘，保证数据安全。 2、个人与中小企业服务方案（Consumer&SMB Solution）：扩展IT设备应用范围，帮助用户用好IT设备，让客户享受数字生活乐趣，提升工作品质和效率。 远程软件支持：利用互联网远程聊天和桌面接管技术，为用户提供系统、软件支持和应用指导。 硬盘海量升级：为用户存储更多影音文件，提供大容量存储方案和服务 。 数据恢复服务：重要数据永远伴随左右，不怕丢失，数据安全，有备无患。 我的助理：为职场人士量身打造的互联网商务助理服务，帮助客户更好的管理自己的日程和工作及生活。 3、商业大客户解决方案（R Solution） 联想IT增值服务：围绕商业用户的IT设备全生命周期中的服务需求，为用户提供安装部署（Install），设备移机（Move），应用升级（Add）、系统迁移（Change）等增值服务。其中资产回收服务（ARS）倡导绿色IT理念，树立企业社会责任。 联想IT管理服务（IT Managed Service）：向商业客户提供的专业IT管理外包服务，包括IT服务台、数字化桌面管理、IT基础架构运维管理及IT应用管理等一系列外包服务解决方案。 联想专业技术服务（Technical Professional Service）： 提供专业技术解决方案和全程实施服务管理，帮助企业提升IT资源的利用率 。 三、联想服务强大的支持体系 联想打造eCare(三网合一)服务模式，把网站、电话、服务站体系整合成一个平台，具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。联想eCare为客户提供360度全方位关怀。 3是指“3网合一”，也就是用户无论通过电话、网络、或者终端服务渠道都可以得到的“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。 6是指服务内容的6项特质， 智能化（如自动修复，机器人自动为用户解决问题，利用联想专家资源） 互动化（符合用户网络互动的使用习惯，提供专业工程师互动支持） 人性化（如网上报修，网上预约，方案推送，整合客户信息，体现人性化关怀） 社区化（如联想问吧引导用户之间交流） 应用化（如远程软件支持，提供软件和网络的指导，不仅限于硬件支持） 增值化（如开发我的助理、远程支持等网络化服务产品；利用ePack实现服务产品B2C交易等） 0是特指与客户“零距离接触，个性化关怀”，也就是说联想为用户提供最方便快捷的联络和接触方式，让用户随时随地享受联想个性化、高品质专业服务。 1、 服务网点：国内覆盖范围最广。1514家授权专业服务站，覆盖5级以上地区，实现第二自然日上门。上万家服务窗口（含受理网点），全国任何地点实现100%上门服务。 2、 电话中心：全球COPC权威认证的国际化呼叫中心；800多条电话线路，30秒内电话接起， 700多名热线工程师，是亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。 3、Web网站：联想官方服务网站每天支持数百万人次访问，不断创新网络服务模式，开发众多在线应用服务工具。 自助：提供智能软件修复、智能驱动安装、智能机器人（eRobot,类似聊天界面的自然语言智能互动问答，已申请国家技术专利）等自助解决工具，无须人工支持。 帮助：通过网络互动工具和平台，让联想工程师协助用户解决电脑问题。远程软件支持（远程桌面接管）、EMAIL支持，网上报修，网上预约等人工互动提供帮助。 互助：最新建立“联想问吧”（大型网络社区化的技术论坛），倡导联想专家与用户，用户与用户之间相互解决问题。 4、其他相关介绍 服务专家：联想拥有7000名通过国家信产部权威认证的服务工程师，其中450名工程师达到CompTI A+国际权威认证标准，另外330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师，为解决用户问题提供了强大的技术支持。 四、联想服务荣誉与认证 自1998 年起，联想服务连续11次问鼎CCID年度服务大奖、六次蝉联CCCS中国最佳呼叫中心、荣获100多项政府、媒体、业界的服务奖项。 中国唯一一家全面引入全球通用的CompTIA A+国际权威工程师认证标准的公司，标志着联想的工程师培训认证体系正式与国际接轨，达到国际服务水准。 联想服务自2005 年引入HDI认证体系，联想成为亚太地区唯一一家通过HelpDesk国际权威认证的公司，到2007年顺利从三级认证提升到四级认证（全球仅有的两家公司之一），标志着联想服务管理体系达到国际领先水准。 自2003 年，联想客户联络中心在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证，并顺利通过历次年审，这标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。 2009年3月，联想服务CCID中国市场年会颁发的“2008年度中国IT系统管理外包市场年度成长最快企业”奖项，联想作为专业服务提供商将成为用户的新认知。 2009年3月，联想eCare在中国互联网年会上荣获“2008—2009年度中国互联网市场十大最有价值应用”。 |
