4月20日，南昌市95128出租汽车约车热线服务项目启动仪式在江西省南昌市举行，南昌95128平台完成升级改造，正式投入运营。这是山西95128出租汽车约车平台2024年至河北跨省运营后，在中部地区完成落地，向实现95128全国一张网发展战略更近一步。南昌95128平台通过“一键约车”数字化服务，既破解老年乘客打车难问题，又可减少出租车路面空驶，是交通运输部门助力民生、推动行业发展的暖心之举。

多元适老服务跨越“数字鸿沟”

打开“95128”小程序，简洁的操作界面和一键叫车功能让叫车变得更加简单。据了解，此次“95128”约车热线升级改造后，具备“语音电话+微信小程序”两种服务模式，乘客拨打热线即可享受全程人工服务，客服人员通过智能调度系统自动匹配3公里内空载巡游出租汽车；此外，还可通过微信小程序“一键叫车”功能进行网络约车。前期试运行数据显示，老年乘客平均候车时间缩短至5至10分钟，较传统路边扬招叫车效率提升20%。

章旭英是南昌市的一名出租汽车驾驶员，有着十余年从业经历的她说：“95128平台订单中有相当一部分都是老人电召或亲属代叫，现在有了这个平台，老人出门更加方便了。”

95128平台负责人表示，平台将积极拓展车辆预约、医疗接送等定制服务功能，让这项数字无障碍出行服务更好助力提升城市适老化水平，让科技发展成果更多惠及“银发”群体。

降低空驶率提高司机收入

“不收手续费、服务费让我们驾驶员用着也很放心，对提升我们收入也有很大帮助。”章旭英对记者说。

据悉，南昌市95128出租汽车约车平台功能均以公益为主，只向具备经营资质的巡游出租汽车提供服务。巡游出租汽车驾驶员可通过95128网络约车以及电话预约等功能，提高经营收入，减少空驶里程。目前已整合南昌市出租旅游运输集团所属出租汽车企业的车辆以及部分个体巡游出租汽车共计1073辆。

南昌市道路运输服务中心主任刘卫表示：“95128约车平台的启动将有效整合全市巡游出租汽车资源，实现智慧化调度、规范化管理、精准化服务，为市民提供更加优质的出行体验。”下一步，南昌市交通运输部门将指导95128运营商建立完善服务质量“红黑榜”制度，将司机响应速度、服务评价纳入考核体系，确保民生工程落到实处。

模式可复制服务有标准

山西省95128出租汽车约车平台入选交通强国建设试点后，积极向全国其他城市推广。在实现覆盖山西省各市县的基础上，山西省95128出租汽车约车平台加强全国行业横向联合，现已在河北、甘肃、内蒙古、江西等省份落地，实现了与京津冀、中西部城市群一张网互联互通，在优化老年人和公众打车服务，推动传统行业转型发展等方面取得突破性进展。

通过一张网互联互通，山西省95128出租汽车约车平台有效地加快跨区域统一调度和资源共享，避免重复投资和建设。此外，进一步完善了出租汽车行业相关服务标准，对提升平台数据安全、服务质量，实现出租汽车转型升级和行业健康发展有着显著的意义。