中国石油网消息（记者 程?晨 通讯员 任思诣 崔筱杭）“多亏了中国石油956100客服热线，及时解决了我家的用气问题，帮我这个独居老人高效排除了故障。”提起客服热线，山东省天然气用户张彩凤竖起了大拇指。截至12月1日，956100客户服务中心服务次数突破150万人次，获得重要的阶段性成果。
为拓宽服务渠道，共享运营公司开通956100客服热线，开发“中油在线”APP、小程序、门户网站等多种服务载体，帮助客户便捷查询家用气和车用油等信息，一站式解决油、气、化工产品销售问题。此外，为服务新疆地区，客服中心上线维吾尔语客服专席，提供定制化服务，助力集团公司精准市场营销，打造客服运营新模式。
共享运营公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，将客户满意作为提升客户体验的着力点和出发点，多措并举打造“体验好”的服务中心，有效提升了服务契合度和客户满意度。
聚焦已承接业务的痛点难点问题，共享运营公司持续推进标准统一、流程贯通等基础性工作，加强业务处理的监控和可视化管理，扩大智能客服应用范围，同步建立质量问题点名通报机制，强化业务人员专业技能培育，为强化服务质效夯实基础。围绕客户反馈的问题，公司健全三级客户回访、问题管理、跟单评价等工作机制，建立客户经理制、专属客户服务等模式，提供一站式综合解决方案，切实提升了客户服务体验感。
