听完了录音，看到小米11，明白了。
小米11主板有设计问题, 小米公司针对该问题，在第一年出了换机的特殊售后政策，当第一年后半期，再改为3年主板免费保修/更换主板的特殊售后政策。
换机/维修/更换主板，符合国家市场监督管理总局令 第 19 号 2019年11月21日
“消费品召回管理暂行规定”
第三条 本规定所称消费品，是指消费者为生活消费需要购买、使用的产品。
本规定所称缺陷，是指因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。
本规定所称召回，是指生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低安全风险的活动。
1. 维修期间的数据丢失，小米不承担。
见
小米手机及平板产品退换修政策
https://www.mi.com/service/serviceAgreement?id=34
六、 注意事项
“5、 申请售后服务前，请提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据丢失，小米不承担维修过程中个人数据损坏、丢失责任。”
你的手机如果没有做电脑备份，售后是不能保证因为硬件问题，在维修期间数据100%安全的。
2.
而视频中提到的你对小米售后服务进行投诉，小米客服也回答了会走内部处理程序，这个程序结果是不通知投诉客户的，这符合正常公司的规定。
公司对该售后人员进行开除，罚款，降薪，通报批评，这些都是对内政策，是可以不公开公开的，
除非有相关规定明确指示出需要公开该处罚决定，或者该事件已经对公司形象造成重大影响的。
3.
为何寄过去还可以开机，而到了售后手上出现系统错误？
因为小米11主板有设计问题，主板因为CPU虚焊，CPU与主板的焊点断开，会导致wifi打不开，甚至无法开机的问题。
当该问题刚刚开始出现的时候，会有手机自动重启的前兆，再来几次就会出现问题。
所以在这种情况下，你应该及时做好电脑数据备份，再寄修。
当寄过去后，主板已经完全虚焊，这时候如果只是维修主板，硬件可能没有问题了，但是系统还是会出现问题，数据就无法读取。
小米针对该问题，特殊售后的解决方法是在激活日期3年内，免费维修，更换主板，数据在主板上，如果更换主板，数据肯定是没有了。
如果楼主对小米售后以及小米客服的回答不满意，可以向12315以及黑猫投诉。
以上
