3月28日记者获悉，今后，我省金融消费者维权可拨打电话12363。为畅通金融消费咨询投诉渠道，人行郑州中心支行自3月31日起在河南省范围内正式开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”。
“12363”热线是中国人民银行与金融消费者互动的重要平台，主要受理和协调处理的咨询及投诉事项包括：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉；涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询及投诉。
“12363”热线受理时间为工作日的8:30～12:00和14:30～17:30(夏季15:00～18:00)，按照“属地接听、属地受理”的原则，人民银行河南省内相应地市分支机构将通过人工话务方式受理咨询和投诉。
据介绍，为保证金融消费者的维权投诉能够得到及时有效解决，人行郑州中心支行建立了严格的热线投诉处理流转程序，设计了记录、签发、办理、反馈等工作流程，并按照“特事特办、急事急办”的原则，尽最大努力为金融消费者排忧解难。(记者王冠星)
